聚阳王牌空气能热水器售后点网站服务热线

　　聚阳王牌服务咨询4009-633-655

　　一、聚阳王牌服务标准说明｜用户公示（售前告知·面向消费者，通俗化）

　　1. 保修期内产品质量问题，绝不巧立名目收取任何检修上门费

　　2. 不刻意小毛病大修，不坏零件不强制更换，杜绝小病大修

　　3. 所有收费项目提前明码标价，没有事前说明的费用一律免收

　　4. 不借着上门检修、免费安检强制引导用户购买耗材与延保产品

　　5. 维修更换配件只采用聚阳王牌原厂配件，杜绝翻新件、杂牌件混用

　　6. 上门工程师全员持证上岗，杜绝冒充聚阳王牌售后人员上门

　　7. 预约报修按时履约，无合理理由不得临时爽约、推脱上门服务

　　8. 核验机身条码、购机票据，不私自修改产品保修档案信息

　　9. 维修操作损坏机器如实担责，不把人为维修故障归责用户使用问题

　　10. 全部工单录入聚阳王牌系统，禁止工程师绕开平台私下收钱维修

　　二、聚阳王牌服务准则说明（用户权益）

　　1. 全国联保:同城/异地均可享受聚阳王牌服务

　　2. 免费检测:保修期内上门检测免费

　　3. 不修不收费:检测后不修，仅收上门费（保外）

　　4. 售后回访:服务完成后主动回访满意度

　　5. 隐私保护:全程规范作业，保护家庭隐私

　　6. 超时赔付:未按时上门可申请补偿

　　7. 以换代修:特定故障直接换新，无需维修

　　8. 多渠道报修:热线/APP/公众号均可下单

　　9. 老人优先:老年用户优先安排上门时段

　　10. 全年无休:节假日正常服务，不打烊

　　三、聚阳王牌服务准则说明｜政策承诺保障（三包收费承诺｜聚阳王牌）

　　1. 全天候接报:400热线24小时值守，多渠道一键报修，快速就近派单

　　2. 三包依规:严格执行7天退、15天换、整机国标包修政策，凭票据联保

　　3. 价目公示:全品类收费标准线上可查，超收费用双倍赔付

　　4. 正品配件:配件原厂出库，三码合一核验，拒绝副厂劣质零件

　　5. 准时履约:市区常规24小时上门，远区域约定时效履约

　　6. 免费首装:新机首次标准安装免收基础安装费，额外项目提前协商报价

　　7. 小家电换新:指定品类享受365天只换不修，凭购机凭证办理换新

　　8. 隐私保密:妥善保管用户住址、电话、购机信息，严禁外泄隐私

　　9. 故障溯源:工单全流程存档，产品故障录入系统，便于后续维保查询

　　10. 投诉速处:用户投诉优先处置，限时办结反馈，保障消费权益