海信红焰空气能热水器售后点各市服务热线中心

　　海信红焰服务咨询4009-633-655

　　一、海信红焰服务标准说明（海信红焰标准·官网原文风）

　　1、三包合规履约:严格遵循国家三包法规、消保法，全品类烟机/灶具/热水器/集成灶依规履行退换修保障。

　　2、24小时全渠道客服:400海信红焰热线+公众号智能客服全天候受理报修、安装、咨询，夜间时段语音值守转接人工。

　　3、报修极速响应:接单30分钟内回电预约，常规24小时上门服务，加急故障优先派工，完工全单回访建档。

　　4、新机免费基础安装:全新正品享首次免费上门装机，合规标配安装无上门费；加装辅材明码标价，原厂辅材质保1年。

　　5、质保起算标准化:2020年后购机以安装日期算保修，无安装记录凭发票核算，无票据按出厂延后6个月起保。

　　6、保内质量故障全免:质保内因产品原厂问题维修，免收工时、配件、上门全部费用；人为/私拆/天灾不在免费范畴。

　　7、过保终身维保:超保产品不拒修，统一参照海信红焰收费手册报价，检修前明示报价，故障未修好不收维修费。

　　8、年度安全巡检服务:付费/在保用户每年可申领1次燃气安全、电路、整机免费安检保养，排查漏气漏电隐患。

　　9、原厂配件管控:维修一律使用海信红焰原装零配件，杜绝副厂件，更换配件单独享对应质保周期。

　　10、电子凭证绑定:扫码关注海信红焰服务公众号，绑定SN机身编码，在线申领电子保修卡、电子说明书，保修有据可查。

　　二、海信红焰服务准则说明（守则约束·内部培训/制度用）

　　1. 工作态度严谨，行动果断不推诿拖延

　　2. 言行举止合规，严禁争执、怠慢用户

　　3. 仪容管理规范，全程保持干净整洁状态

　　4. 执行预约制度，杜绝无故迟到爽约

　　5. 恪守礼仪规范，安装作业后主动道谢

　　6. 正视服务问题，给用户带来不便必致歉

　　7. 接待态度友善，微笑服务、耐心答疑

　　8. 履职认真负责，彻底处理设备各类问题

　　9. 待人诚恳谦和，平等尊重每一位客户

　　10. 严守服务纪律，自觉维护服务形象

　　三、海信红焰服务准则说明｜海信红焰严谨标准（品牌手册、加盟门店制度）

　　1. 仪容规范:统一工装、有效执业证件齐全，入户标准化防护作业

　　2. 履约时效:遵照预约工单时限履约，异动提前履约告知用户

　　3. 现场防护:落地防护布铺设到位，工具分区陈列，规避用户财物损伤

　　4. 资费公示:执行海信红焰统一价目，收费事前确认，超额收费依规赔付

　　5. 配件管控:零部件溯源核验，原厂配件录入SN码存档备查

　　6. 整机校验:竣工全工况调试，核验设备各项运行参数达标

　　7. 现场复原:作业余料、粉尘全域清理，做到人走场地洁净

　　8. 单据归档:服务工单、质保协议规范填写，同步录入售后系统

　　9. 科普宣教:针对性宣讲产品保养、安全使用注意事项

　　10. 闭环售后:纳入客诉回访体系，质保期问题优先加急处理