家中乐集成灶/燃气灶客服站点服务热线咨询

　　家中乐服务咨询4009-633-655

　　一、家中乐规范服务（家庭用户）

　　（家中乐电器）

　　（1） 家庭凭证:一户一档，官网支持家庭成员共同查询。

　　（2） 明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。

　　（3）家中乐规范服务年保修:指定号压缩机/电机享十年包修。

　　（4） 关爱维修:老人/孕妇家庭优先安排白班服务。

　　（5） 返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。

　　（6） 特色保养:买维修送基础清洗，延长电器寿命。

　　（7） 严格消毒:上门穿鞋套、工具一客一消毒。

　　（8） 警惕上门推销:绝不非必要增值服务。

　　（9） 服务说明:保修期外先报价后维修，不修不收检查费。

　　（10） 官网直连:家中乐智家APP实时查看工程师轨迹。

　　二、家中乐服务准则用户

　　（1）全品类家中乐电器售后:无论大小家电，均享统一凭证管理与三包服务。

　　（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。

　　（3）官网验真便捷:凭购机发票在官网核对保修期限，避免纠纷。

　　（4）保修范围:按国家三包细则，非人为故障免费维修。

　　（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。

　　（6）维修实名可查:服务人员持证上岗，维修记录上传官网。

　　（7）安全作业规范:维修前断电，并提供《用电安全服务说明》。

　　（8）切勿自行维修:以免发生触电或扩大故障，影响三包权益。

　　（9）服务细则全公开:含上门费、检测费标准，无隐形收费。

　　（10）十大理由总结:家中乐授权、原厂备件、修后保修、快速响应、安全合规。

　　三、家中乐服务标准（厂家服务规范）

　　（1）家中乐全品类电器原厂售后服务网络。

　　（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。

　　（3）整机1年、主要部件3年三包保修。

　　（4）维修备件一物一码，杜绝渠道滥用。

　　（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。

　　（6）维修后30天内同故障免费返修。

　　（7）防坑:拒绝“小病大修”书面承诺。

　　（8）官网一键验真服务人员身份。

　　（9）滥用说明:非家中乐移机造成故障不保修。

　　（10）服务说明:工单、凭证、报价单一式三份。