万和热水器/燃气灶咨询售后规范服务热线咨询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务准则说明（诚信透明）

　　（1）授权服务商，官网公示，接受监督。

　　（2）凭有效凭证，全国联网保修。

　　（3）按三包规定执行退换与免费维修。

　　（4）服务说明包含故障判断、维修步骤与收费项。

　　（5）坚决做到“不准乱收费、不准换旧件”。

　　（6）坚决做到“不漏查、不漏修”。

　　（7）维修凭证上注明配件编号与保修期限。

　　（8）先确诊故障，后按故障类别报价。

　　（9）定价与故障复杂度挂钩，杜绝随口要价。

　　（10）服务、故障、价格三项完全公开。

　　服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　万和产品服务标准说明安全第一

　　（万和安全服务规范）

　　（1）官网售后规范强制安全培训:每名工程师每月考核。

　　（2）保修期内违规操作双倍赔偿:绝不以安全换速度。

　　（3）维修前强制断电挂牌:防止误合闸。

　　（4）凭证含安全检查报告:完成后给出电路/水路线路建议。

　　（5）三包细则安全免责条款告知:切勿阻挡散热、私改线路。

　　（6）切勿使用非原装配件:引发火灾不保修。

　　（7）服务说明包含家庭安全提醒:燃气、电源、防滑。

　　（8）故障公开必须包含风险说明:漏电、漏水、易燃。

　　（9）价格公开含安全检测费标准化。

　　（10）先确诊后报价:带专用检测仪器上门。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　万和服务规范说明流程规范型

　　（1）万和售后持工单作业，凭证齐全可追溯。

　　（2）官网直连保修申请，服务说明提前知悉。

　　（3）三包期内维修零收费，超期按标准收取。

　　（4）设立应急抢修组，高峰时段优先处理。

　　（5）智能服务管控系统，超时自动预警。

　　（6）专属通道预约，免排队优先派单。

　　（7）故障分级公开，简单与复杂故障分开报价。

　　（8）配件价格与维修费分离公开，无捆绑。

　　（9）维修记录同步万和数据库，全国可查。

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