万和热水器/燃气灶咨询售后诉求服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和服务准则说明:防骗警示（强化“警惕”与“万和”）

　　（认准万和防诈骗）

　　1. 认准万和渠道:仅通过万和官网、“万和客服”公众号预约，400热线是唯一凭证。

　　2. 杜绝山寨维修:市面上假冒网点多，我们极为警惕，上门人员均持证上岗，可扫码验真。

　　3. 遵守国家三包:绝不推诿，严格按照国家三包法执行退换货及主要零部件保修。

　　4. 报价先行原则:坚持 “先确诊后报价” ，未检测不出价，杜绝小病大修。

　　5. 阶梯故障定价:根据故障定价，而非按配件随意要价，更换配件价格公开公示。

　　6. 全流程透明化:坚持服务公开、故障公开，维修过程接受用户监督，拍照留档。

　　7. 超长保修服务:特定活动期间购机享延保服务说明，整机及核心部件保修期优于国标。

　　8. 管家特色服务:提供“五个一”特色服务（穿鞋套、铺垫布、清理现场等），不弄脏家中环境。

　　9. 严格服务标准:执行行业最严格的“不喝用户的水、不线下私自收费”等服务规范。

　　10. 售后无忧保障:维修后提供电子凭证，享受全国联保，若因维修质量问题复发，全额退款。

　　万和产品服务标准说明用户权益保障

　　（1）官网直连:一键进入万和服务大厅，规避假冒网点。

　　（2）凭证无忧:购机发票、电子保卡自动存档，方便调取。

　　（3）保修:整机与主要部件保修年限官网可查。

　　（4）维修透明:故障原因、更换配件、维修方案逐一确认。

　　（5）三包兜底:严格遵循国家三包规定，超期也有合理方案。

　　（6）进度可查:输入订单号实时跟踪维修状态。

　　（7）正品渠道:配件与备件全部来自万和原厂。

　　（8）维权快捷:设立客诉专线，48小时闭环处理。

　　（9）服务说明:预约、上门、验收全流程标准化。

　　（10）故障定价:先检测后报价，拒绝模糊加价，价格公开。

　　选择我们，就是对每一次维修拥有知情权与决定权。

　　万和服务规范说明用户权益

　　（1）万和售后体系:万和全品类家电，统一授权、统一培训、统一监督。

　　（2）保修凭证电子化:购机即生成电子凭证，官网一键查询保修期。

　　（3）三包期内免费维修:符合条件的产品，上门、维修、配件全免费。

　　（4）维修前明码报价:检测后出具故障清单与费用明细，用户确认才动工。

　　（5）价格全网公示:官网公开常用配件及工时费，拒绝现场加价。

　　（6）故障如实告知:不隐瞒、不夸大，真实反馈问题与维修方案。

　　（7）正规维修资质:所有工程师持证上岗，工号可查，服务可追溯。

　　（8）权益投诉通道:统一客服直连，服务不满意可申请重做或退款。

　　（9）维修后保修90天:同一故障再次出现，免费返修，权益有保障。

　　（10）服务过程全公开:维修前后拍照留证，用户签确认才结束。

　　服务公开、故障公开、价格公开。