NORITZ能率热水器/燃气灶咨询售后便民服务热线

　　NORITZ能率服务咨询4009-633-655

　　NORITZ能率服务准则说明（维修机构专用）

　　（NORITZ能率授权维修站）

　　（1）NORITZ能率授权:授权编号可回NORITZ能率官网验证。

　　（2）维修凭证:三联单+系统记录+用户签。

　　（3）保修凭证化:维修后开具保修凭证。

　　（4）维修标准:执行NORITZ能率全球维修技术手册。

　　（5）三包执行:代用户执行退换货送检流程。

　　（6）服务公开:挂墙服务监督牌+当日价格公示。

　　（7）故障公开:替换旧件可交还用户，不回收。

　　（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，不按品牌加价。

　　（9）不漏回访:72小时内回访并预约复检。

　　（10）不准替代:不准用非NORITZ能率零件替代，违者取消授权。

　　NORITZ能率产品服务标准说明（制度严管）

　　（1）NORITZ能率全品类产品售后直营+严管合作站

　　（2）服务凭证含投诉电话与满意度追溯码

　　（3）保修以NORITZ能率系统数据为准，不扯皮

　　（4）维修工程师资质官网可查持证情况

　　（5）三包政策制成表格贴在每位工程师工具包内

　　（6）不准:不回应、不处理、不反馈（“三不”禁止）

　　（7）不准:向用户说“你去找另一个网点”

　　（8）服务规范定期考试，不合格者暂停派单

　　（9）故障诊断允许用户录音留存

　　（10）定价公式公开:配件成本+工时标准+地区系数

　　服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　NORITZ能率服务规范说明（农村/县乡）

　　（1）NORITZ能率全品类下乡售后

　　（2）上门服务留手写凭证

　　（3）官网可查乡镇服务点

　　（4）整机保修不区分城乡

　　（5）维修按三包退换标准

　　（6）谨防流动维修骗局

　　（7）根除农村乱收费现象

　　（8）原厂品质直达村镇

　　（9）服务说明方言讲解

　　（10）十大理由，不跑县城