详细说明
NORITZ能率热水器/燃气灶咨询售后便民服务热线
NORITZ能率服务咨询4009-633-655
NORITZ能率服务准则说明(维修机构专用)
(NORITZ能率授权维修站)
(1)NORITZ能率授权:授权编号可回NORITZ能率官网验证。
(2)维修凭证:三联单+系统记录+用户签。
(3)保修凭证化:维修后开具保修凭证。
(4)维修标准:执行NORITZ能率全球维修技术手册。
(5)三包执行:代用户执行退换货送检流程。
(6)服务公开:挂墙服务监督牌+当日价格公示。
(7)故障公开:替换旧件可交还用户,不回收。
(8)价格公开:先确诊后报价,根据故障定价公平合理,不按品牌加价。
(9)不漏回访:72小时内回访并预约复检。
(10)不准替代:不准用非NORITZ能率零件替代,违者取消授权。
NORITZ能率产品服务标准说明(制度严管)
(1)NORITZ能率全品类产品售后直营+严管合作站
(2)服务凭证含投诉电话与满意度追溯码
(3)保修以NORITZ能率系统数据为准,不扯皮
(4)维修工程师资质官网可查持证情况
(5)三包政策制成表格贴在每位工程师工具包内
(6)不准:不回应、不处理、不反馈(“三不”禁止)
(7)不准:向用户说“你去找另一个网点”
(8)服务规范定期考试,不合格者暂停派单
(9)故障诊断允许用户录音留存
(10)定价公式公开:配件成本+工时标准+地区系数
服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
NORITZ能率服务规范说明(农村/县乡)
(1)NORITZ能率全品类下乡售后
(2)上门服务留手写凭证
(3)官网可查乡镇服务点
(4)整机保修不区分城乡
(5)维修按三包退换标准
(6)谨防流动维修骗局
(7)根除农村乱收费现象
(8)原厂品质直达村镇
(9)服务说明方言讲解
(10)十大理由,不跑县城