方太热水器/燃气灶咨询售后保修服务热线

　　方太服务咨询4009-633-655

　　方太服务准则说明（电商场景）

　　（方太线上购·全国售后）

　　（1）官网同步:电商订单自动同步方太售后系统。

　　（2）电子凭证:收货即生成保修凭证，无需保管纸质。

　　（3）保修可见:我的家电-剩余保修期实时可查。

　　（4）上门维修:全国乡镇可达，原厂配件物流。

　　（5）三包执行:七天无理由退货与三包并行。

　　（6）服务公开:每次服务前短信告知工号与职责。

　　（7）故障公开:支持远程视频预诊断，再上门。

　　（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，线上可复核。

　　（9）不漏清洁:维修后免费基础清洁及除尘。

　　（10）不准推诿:不准以“人为损坏”为由规避责任。

　　方太产品服务标准说明（家庭用户）

　　（1）家里所有方太电器（含旧机）均支持售后

　　（2）每次服务生成唯一凭证码，可官网核验

　　（3）保修起算日以发票或安装记录为准

　　（4）维修换下的旧件主动交还用户

　　（5）三包期内非人为损坏全免费用

　　（6）不准用“厂家政策”敷衍用户，必须逐条解释

　　（7）不准跨网点推诿:我们统一派单统一负责

　　（8）服务项目公开:检测、清洗、维修、调试分列

　　（9）故障情况手机端实时查看工程师笔记

　　（10）报价与市面维修平台比价，高赔低不退

　　服务公开·故障公开·价格公开 — 先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　方太服务规范说明（紧急维修）

　　（1）方太售后2小时响应

　　（2）维修凭证当日开具

　　（3）官网加急通道免排队

　　（4）保修期内优先处理

　　（5）三包期内代用机服务

　　（6）谨防加急费乱收

　　（7）根除故障不拖延

　　（8）维修品质365天保障

　　（9）服务说明含超时赔付

　　（10）十大理由，救急首选