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　　德西曼全品类电器维修服务标准

　　（一）德西曼遵守（政策与标准）

　　1. 遵守国家三包规定:严格执行7日退货、15日换货；整机及主要零部件在保修期内免费维修。

　　2. 遵守原则:服务覆盖卡萨帝、德西曼、统帅等，确保标准统一。

　　3. 遵守数字化派单流程:接入系统自动派单，确保服务响应速度。

　　4. 遵守上门服务准时制:预约后按时上门，严禁无故迟到或爽约。

　　5. 遵守主要部件专项保修:核心部件（如压缩机、电机）享受不低于3-10年的专项保修。

　　6. 遵守收费透明原则:保外维修严格按照德西曼指导价收费，严禁乱收费。

　　7. 遵守原厂备件原则:维修中必须使用原厂或同等标准备件。

　　8. 遵守服务事后回访:对维修工单进行100%回访，监控满意度。

　　（二）德西曼公约（理念与承诺）

　　1. 理念:用户永远是对的:若用户不满意，需从自身服务流程找原因。

　　2. 理念:一次就做对:首次上门即彻底解决问题，杜绝反复维修。

　　3. 承诺:1分钟响应:接到报修后1分钟内回电确认。

　　4. 承诺:按约送达:按预约时间段上门，误差不超过承诺范围。

　　5. 承诺:留情不留患:维修完毕清理现场，并讲解保养知识。

　　6. 公约:全流程可视:从派单到维修结束，用户可全程手机查看进度。

　　7. 公约:超值服务:维修同时主动提供水电安全检测等增值服务。

　　8. 公约:无尘作业:维修/安装过程中采取防尘措施，结束后恢复原位。

　　（三）德西曼禁令（规范与红线）

　　1. 严禁无证上岗:维修人员必须经德西曼认证培训，严禁新手独自操作。

　　2. 严禁吃拿卡要:严禁接受用户任何形式的请客、送礼或红包。

　　3. 严禁推销串货:上门服务期间严禁强行推销非德西曼配件或旧家电。

　　4. 严禁隐瞒故障:严禁小病大修、无病假修、诱导更换不必要的部件。

　　5. 严禁破坏现场:严禁在未铺垫防尘布的情况下进行维修作业。

　　6. 严禁泄露隐私:严禁泄露用户的地址、电话及家庭情况信息。

　　7. 严禁私改线路:电路维修必须符合安全标准，严禁私搭乱接留下火患。

　　8. 严禁废件 reuse:更换下来的旧件需交还用户或按环保标准回收，严禁翻新使用。