奥米康集成灶/燃气灶客服售后全天候服务热线中心

　　奥米康服务咨询4009-633-655

　　奥米康全品类电器维修服务说明（规范）

　　一、 奥米康服务准则

　　1. 宗旨准则: 用户永远是对的。

　　2. 理念准则: 带走用户的烦恼，烦恼到零；留下奥米康的真诚，真诚到永远。

　　3. 时效准则: 随叫随到，按约上门，限时联系，30分钟响应。

　　4. 作业准则: 一次就好，创造感动，服务不满意全额退款。

　　5. 收费准则: 公开收费标准，不线下私自收费。

　　6. 安全准则: 服务前安全测电，排除隐患。

　　7. 清洁准则: 服务中铺设垫布，服务后清理现场。

　　8. 诚信准则: 原厂配件，质量保障，弄虚作假必究。

　　二、 奥米康运行机制

　　1. 限时响应机制: 大数据智能匹配，实现秒级响应与预约。

　　2. 全流程可视机制: 标准化工单流程可视，用户可在线监督服务全过程。

　　3. 一站通检机制: 服务完毕，对用户家中其他奥米康产品进行免费通检。

　　4. 按约上门机制: 严格按约定时间上门，延误须提前沟通并致歉。

　　5. 终端交互机制: 用户可通过APP或小程序与服务师直接对话，避免中间环节。

　　6. 用户评价机制: 服务结束邀请用户评价，以评价驱动服务质量提升。

　　7. 终身服务机制: 提供全生命周期管家式服务及延保权益。

　　8. 投诉闭环机制: 设立专线，投诉快速处理直至满意。

　　三、 奥米康服务事项

　　1. 禁止项: 不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准使用用户洗手间。

　　2. 公开项: 上门须主动公开《收费标准》与《服务监督卡》。

　　3. 沟通项: 耐心听取用户诉求，禁用服务禁语，文明礼貌。

　　4. 穿戴项: 进门必须穿鞋套，着装统一整洁，认证上岗。

　　5. 保护项: 搬运家电需轻抬轻放，移动家具需征求用户同意。

　　6. 讲解项: 维修/安装后，向用户讲解使用常识及保养技巧。

　　7. 三包项: 严格执行国家三包规定，同一问题保修期内免费返修。

　　8. 焕新项: 提供以旧换新、局部改造等增值服务。