澳柯玛集成灶/热水器客服售后通服务热线查询

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛“精湛”服务标准

　　1. 安全测电:服务前进行安全测电并提醒隐患。

　　2. 专业讲解:服务中通电试机，讲解使用常识。

　　3. 一站通检:服务后全品类产品联动检护。

　　4. 清洁复位:清理现场、复位产品并带走垃圾。

　　5. 公开透明:主动公开收费标准与服务标准。

　　6. 持证上岗:统一持证，专业工具施工。

　　7. 随叫随到:预约快速响应，一次就好。

　　8. 真诚尊重:文明用语，爱护用户设施。

　　二、澳柯玛“不准”及爽约惩戒

　　1. 不准上门延误:按约准时抵达，严禁无故爽约。

　　2. 不准拒绝服务:不推诿、不扯皮。

　　3. 不准喝用户水:不打扰、不添乱。

　　4. 不准线下收费:费用全通过澳柯玛渠道支付。

　　5. 不准违规操作:严禁破坏环境与设施。

　　6. 不准弄虚作假:严禁伪造维修记录与工单。

　　7. 不准态度恶劣:严禁乱讲禁语、过度营销。

　　8. 不准违规收费:非指定材料不使用。

　　三、澳柯玛“伪造”违规认定

　　以下行为视为严重违规，支持用户举报:

　　1. 伪造用户签名与评价记录。

　　2. 伪造故障，小病大修。

　　3. 虚报、私换非原厂配件。

　　4. 伪造《收费标准》，虚抬价格。

　　5. 篡改维修工单与产品保内日期。

　　6. 虚构未执行的服务项目（如谎报测电、清洗）。

　　7. 持他人证件或伪造上岗证上岗。

　　8. 冒充澳柯玛进行推销或维修。