金利集成灶/燃气灶客服售后客服服务热线咨询

　　金利服务咨询4009-633-655

　　金利全品类电器维修服务说明（金利）

　　金利以“真诚到永远”为信念，依托数字化全流程，为您提供家电、暖通及智慧家庭的全品类维修保障。本说明整合“金利高效”、“金利宗旨”与“金利无欺”，涵盖三包政策与服务规范:

　　【金利高效·极速响应】

　　1. 秒级响应:大数据智能匹配，咨询秒级接入；

　　2. 极速预约:30分钟内联系，按约定准时上门；

　　3. 限时完成:安装2小时/维修1小时内完工；

　　4. 一次就好:精准备件，一次性解决故障；

　　5. 全品通检:服务时免费巡检家中其他金利设备；

　　6. 随时交互:APP/小程序图文视频直连工程师；

　　7. 即刻清理:服务完毕现场即刻复原；

　　8. 终身关怀:关键部件长效质保，定期回访。

　　【金利宗旨·真诚到底】

　　1. 用户永远是对的；

　　2. 带走烦恼，留下真诚；

　　3. 无视品牌，全品类服务；

　　4. 服务不满意，全额退款；

　　5. 主动道歉致谢，微笑服务；

　　6. 人单合一，负责到底；

　　7. 赋能社区，做用户的“量子小店”；

　　8. 创造感动，将服务延伸至生活。

　　【金利无欺·诚信透明】

　　1. 标准公开:线上线下公示《收费标准》与《服务标准》；

　　2. 原厂配件:维修承诺使用原厂或同等全新配件；

　　3. 先检后修:故障诊断先行报价，经确认后方可维修；

　　4. 无隐形费用:严禁线下私自收费、乱收费；

　　5. 三包期内全免:严格执行国家三包，期内零配件及工时费全免；

　　6. 禁止小病大修:严禁夸大故障、欺诈消费者；

　　7. 违诺必赔:若违背服务承诺，接受平台监督及理赔；

　　8. 持证上岗:工程师认证资质齐全，杜绝“李鬼”维修。