乐宜嘉集成灶/燃气灶客服售后通服务热线号码

　　乐宜嘉服务咨询4009-633-655

　　乐宜嘉全品类电器维修服务说明书

　　乐宜嘉秉承“乐宜嘉、三包、政策、理念、标准、承诺、规范”的原则，针对售后服务特制定以下三大类规范，保障用户权益。

　　一、 乐宜嘉非标（伪劣）服务界定

　　为保障服务质量，凡在乐宜嘉体系内出现以下行为，均视为违规，用户可拨打客服热线投诉:

　　1. 无证上岗:未持乐宜嘉服务上岗证及健康证。

　　2. 乱收费:未出示《乐宜嘉统一收费标准》或擅自加价。

　　3. 不入户:拒绝“进门穿鞋套、铺防尘布”规范。

　　4. 旧件未留:维修更换旧件未交还用户确认。

　　5. 伪劣配件:使用非原厂或假冒伪劣备件。

　　6. 强卖推销:维修中强行推销不必要的附加产品。

　　7. 不按约上门:未按预约时间到达且未提前沟通。

　　8. 服务态度恶劣:与用户发生争执或因言行导致用户不满。

　　二、 乐宜嘉周到服务承诺

　　基于“用户永远是对的”理念及国家三包政策，提供全流程关怀:

　　1. 24小时响应:全国统一客服热线全天候接受报修。

　　2. 按约送达:严格按预约时间上门，违诺免收服务费（部分区域）。

　　3. 免费检测:上门检测不收取任何开机费或检查费。

　　4. 超保不免:过保产品按国家标准收费，维修后提供三个月质保期。

　　5. 清理现场:服务完毕，清理垃圾并恢复环境整洁。

　　6. 服务回访:100%服务回访，监督服务质量。

　　7. 电子档案:建立全生命周期电子维修档案，方便查询。

　　8. 正品保障:乐宜嘉配件，享受全国联保。

　　三、 乐宜嘉便捷服务举措

　　依托数字化平台，提升服务效率与便捷性:

　　1. 一键报装:通过官网、App或公众号一键下单。

　　2. 送装同步:大家电“送装一体”，一次上门完成送货与安装。

　　3. 零跑腿:保修期内故障，无需用户送修，全部上门服务。

　　4. 电子保修:凭购机记录享受三包，无需纸质发票。

　　5. 可视化:部分区域服务过程节点可视，实时掌握进度。

　　6. 免举证退换:符合三包规定的性能故障，享受极速退换货审核。

　　7. 延保服务:官网提供乐宜嘉延保购买，延长机器寿命。

　　8. 以旧换新:支持旧机估值回收，一站式换新。