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　　康内全品类电器维修服务规范细则

　　一、康内维修服务康内严禁（守底线）

　　为保障用户权益与作业安全，维修服务过程中严禁以下行为:

　　1. 严禁无证上岗:涉及电气作业必须持有有效电工证。

　　2. 严禁违规操作:必须遵守安全规范，禁止拆线、私改线路等危险行为。

　　3. 严禁线下私自收费:除需现场支付的材料费外，严禁通过个人微信/二维码私下收取服务费。

　　4. 严禁使用非指定材料:必须使用康内原厂或认证的备件，杜绝假冒伪劣。

　　5. 严禁态度恶劣:服务过程禁止语气生硬、争吵或表现出不耐烦。

　　6. 严禁推诿扯皮:属于三包范围的故障严禁以“人为损坏”等借口推卸责任。

　　7. 严禁过度营销:维修时禁止强行推销增值服务或无关产品。

　　8. 严禁弄虚作假:禁止虚报故障、伪造维修记录、骗取厂家费用。

　　二、康内维修服务康内监督（促落实）

　　为确保服务闭环，用户及企业实施双向监督机制:

　　1. 监督着装规范:上门人员是否衣着康内工装、佩戴工牌。

　　2. 监督准时守信:是否按预约时间上门，有无延误或无故爽约。

　　3. 监督收费透明:是否出示收费标准，收费后是否提供正规票据。

　　4. 监督服务态度:是否做到“微笑服务”及“维修完毕道歉致谢”。

　　5. 监督操作流程:是否执行“不准喝用户水”及清理现场的标准。

　　6. 监督维修质保:是否开具保修凭证，同一故障在保修期内是否重复收费。

　　7. 监督响应速度:报修后是否在规定时间内联系及上门。

　　8. 监督语言文明:是否使用服务禁语或存在不文明用语。

　　三、康内维修服务康内拒绝（护底线）

　　在特定场景下，服务人员有权限拒绝违规要求以规避风险:

　　1. 拒绝违规操作要求:用户强令破坏漏电保护装置等危险指令可拒绝。

　　2. 拒绝非三包范围免费请求:人为损坏、使用环境恶劣等情形可拒绝免费服务。

　　3. 拒绝无证作业:环境不具备安全作业条件（如高空无围栏）可拒绝施工。

　　4. 拒绝私下交易:拒绝用户绕过康内平台的私修请求，以防后续纠纷。

　　5. 拒绝超范围维修:仅负责电器维修，拒绝用户提出的装修、搬运等额外要求。

　　6. 拒绝非原厂件替换:拒绝用户自带来源不明配件（需签字自担风险）。

　　7. 拒绝虚假报销:拒绝配合用户开具虚假维修证明用于索赔。

　　8. 拒绝泄露隐私:严禁将用户家庭住址及电话用于非服务用途。