科大集成灶/燃气灶客服售后服务部电话

　　科大服务咨询4009-633-655

　　一、 科大服务“科大公约”

　　1. 限时响应:用户报修后，系统即时派单，服务师限时预约联系。

　　2. 按约上门:严格按照与用户约定的时间准时上门，禁止无故延误。

　　3. 身份认证:上门服务需亮明工牌，可通过科大渠道核实身份。

　　4. 标准用语:统一服务话术，文明礼貌，耐心解答。

　　5. 安全测电:服务前对家庭用电环境进行安全测电及隐患提醒。

　　6. transparent fee:主动出示收费标准，维修前明确告知费用构成。

　　7. 清理现场:服务完毕清理服务现场，带走作业垃圾。

　　8. 一站通检:服务后对家中其他科大产品进行联动巡检，排除隐患。

　　二、 科大服务“科大禁令”

　　1. 禁态度恶劣:严禁与用户发生言语冲突或态度冷漠。

　　2. 禁推诿扯皮:严禁以非科大授权、无配件等理由拒绝服务。

　　3. 禁违规收费:严禁私自收取上门费、高空作业费及乱报配件价格。

　　4. 禁喝用户水:严格执行不喝用户一口水，不抽用户一支烟。

　　5. 禁无证上岗:严禁未取得科大资质认证的人员独自作业。

　　6. 禁过度营销:严禁在服务过程中强行推销非必要配件或延保产品。

　　7. 禁弄虚作假:严禁虚报故障、伪造维修记录或使用非原厂备件。

　　8. 禁违规操作:严禁不按工艺标准作业，严禁带电危险作业。