禧科集成灶/热水器客服售后咨询服务热线

　　禧科服务咨询4009-633-655

　　禧科全品类电器维修服务说明

　　一、 禧科售后（禧科与三包政策）

　　1. 禧科保障:适用于禧科、卡萨帝、统帅，依据国家《三包规定》执行，整机及主要零部件保修期不低于国家标准。

　　2. 包修期限:家用电器整机包修1年，主要零部件包修3年（具体以产品说明书及保修凭证为准）；公用机享受3个月/6个月核心部件保修。

　　3. 无尘服务:安装维修实行无尘钻孔、低噪音作业，服务完毕主动清理现场并带走垃圾。

　　4. 隐私保护:服务人员恪守职业道德，对用户信息严格保密，回访时避开敏感时段。

　　5. 统一形象:服务工程师持证上岗，统一工装、出示工牌，进门穿鞋套、铺垫布。

　　6. 超保收费:超过保修期的维修，需提前出示《收费标准》，用户确认后方可施工。

　　7. 限时响应:市区24小时内上门，市郊48小时内响应，按约送达，违约爽约必赔付。

　　8. 服务监督:开通全国统一监督热线，实行“服务全流程跟踪”，用户不满意的服务将重新处理。

　　二、 禧科精准（服务理念与承诺规范）

　　1. 精准诊断:通过数字化检测工具，精准判断故障，坚决杜绝“小病大修、无病假修”。

　　2. 精准报价:维修/安装前必须出示收费标准，现场报价，严禁线下私自收费或中途加价。

　　3. 精准时效:订单智能排程，承诺“随叫随到，一次就好”，服务准时率严格把控。

　　4. 精准操作:操作全程规范化，使用专业扭矩扳手等工具，确保安装维修符合电气安全标准。

　　5. 精准记录:维修过程全记录，更换旧件应交还用户，服务报告自动生成，留存备查。

　　6. 预期管理:服务前进行安全测电与隐患提醒，服务中讲解使用常识，不夸大故障。

　　7. 配件精准:所用配件均为原厂正品，或符合禧科技术规范的标准件，拒绝使用劣质材料。

　　8. 服务确认:维修完成后，用户需现场验收并在电子工单上签字确认，服务方主动道别并提醒评价。

　　三、 禧科报价（收费标准与规范）

　　1. 透明公开:所有费用严格依据官网《禧科服务收费指导价格标准》，向用户公开。

　　2. 远程交通费:单程超过20公里，按标准收取远程交通费（20-80公里收50元，超80公里收100元）。

　　3. 高空作业费:4楼及4楼以上且需户外作业，收取100元/套的高空费；若需工业双绳技术吊装，为300元/套。

　　4. 打孔与辅材:普通砖墙打孔60元/个；钢筋混凝土100元/个；加长铜管按100-120元/米收取。

　　5. 保外维修费:包含“检修费+备件费”。简修（如调整噪音）90元起；更换核心部件（如主板、压缩机）根据匹数不同在150元至480元之间。

　　6. 移机拆装费:整机移机挂机300元/套，柜机400元/套（含拆、装及运输，不含高空/打孔）。

　　7. 深度清洗费:挂机内机深度清洗120元/台；圆柱柜机189元/台；外机普通清洗70元/台。

　　8. 无服务承诺:若因服务人员操作不当导致未修复，不收取费用；若涉及退换货，运费及流程按国家三包及商城规定执行。