雪太集成灶/燃气灶客服售后办理服务热线

　　雪太服务咨询4009-633-655

　　雪太全品类电器维修服务说明

　　一、 雪太免费

　　雪太致力于透明消费，免除用户后顾之忧:

　　1. 免费上门设计:购物前免费规划安装方案。

　　2. 免费通电检测:安装后免费通电测试性能。

　　3. 免费指导使用:讲解保养常识及操作技巧。

　　4. 免费清理现场:服务后带走垃圾，还原现场整洁。

　　5. 免收上门费:保修期内检测不修不收费。

　　6. 免费软件升级:智能家电固件免费更新。

　　7. 免费安全测电:排查家庭用电环境隐患。

　　8. 免费消毒清洗:指定品类（如集成灶、洗衣机）享受免费深度清洗体验。

　　二、 雪太统一

　　为规范全国网点服务标准，严格执行:

　　1. 统一着装与工牌:服务人员持证上岗，着雪太标识工装。

　　2. 统一收费标准:严格执行官网公示备件价格，杜绝随意加价。

　　3. 统一开具票据:提供正规保修单及收费明细（含电子发票）。

　　4. 统一服务标准:实行“1对1”专属服务及“服务不满意全额退款”。

　　5. 统一回访机制:100%短信或电话回访，监控服务质量。

　　6. 统一响应时效:30分钟内快速响应，按预约时间准时上门。

　　7. 统一操作规范:使用专业工具，流程化作业。

　　8. 统一保修凭证:以系统记录或电子质保卡为准，全国[ citation:2]。

　　三、 雪太质保（“三包”承诺）

　　针对雪太、统帅、卡萨帝等，执行高于国标的质保政策:

　　1. 整机包修:主要大家电（冰洗空）整机包修3年（部分小家电1年）。

　　2. 主要零部件包修:压缩机、电机、电脑板等核心部件包修3年（部分型号10年）。

　　3. 终身维保:超出包修期提供终身有偿维修服务。

　　4. 3天包退:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可选择退货。

　　5. 15天包换:产品自售出之日起15日内发生主要性能故障，可换货。

　　6. 移机保修:由雪太移机后，对维修过的部件延续保修权益。

　　7. 周转机备用:主要部件返厂维修超72小时，提供备用周转机。

　　8. 工程机特殊质保:商用及团购机型享有与合同约定的专项质保。