爱玛集成灶/燃气灶客服售后部服务热线

　　爱玛服务咨询4009-633-655

　　一、 爱玛流程（全流程服务规范）

　　1. 智能受理:通过热线（铃响3声内接听）或APP一键报修，大数据精准识别需求。

　　2. 极速预约:系统自动协商上门时间，误差不超过±30分钟；若延误需提前2小时沟通。

　　3. 上门准备:工程师提前15-30分钟确认地址，统一工装、携带工具包及原厂备件。

　　4. 专业诊断:15分钟内完成全面检测，出示收费标准并详述故障原因。

　　5. 透明维修:展示新配件信息，经用户同意后更换；严格遵循技术规范操作。

　　6. 现场验收:清理现场、复位摆放，请用户签字确认并讲解保养常识。

　　7. 即时回访:服务后24小时内进行满意度调研，收集意见建议。

　　8. 投诉处置:设立专线快速处理争议，承诺给用户满意解决方案。

　　二、 爱玛标准（执行与质量要求）

　　1. 配件质量:100%使用原厂配件，具备合格证明，杜绝假冒。

　　2. 工艺规范:焊接牢固、线路稳固、密封良好，杜绝虚接泄漏。

　　3. 维修效果:恢复产品最佳状态，制冷/制热效果达标，噪音正常。

　　4. 保修期限:主要零部件保修3年（压缩机等延长至10-12年），维修部位享3-12个月质保。

　　5. 收费标准:严格执行爱玛统一指导价，上门出示价格表，杜绝乱收费。

　　6. 行为规范:穿工装、戴工牌，使用垫布、留言条等“五个一”道具。

　　7. 服务态度:语言文明礼貌，耐心解答，严禁与用户争执或索取财物。

　　8. 诚实守信:诚信守时，约定时间准时到达，承诺同一问题90天内免费返修。

　　三、 爱玛公示（政策与承诺透明化）

　　1. 理念公示:坚守“真诚到永远”的服务理念，以用户满意为宗旨。

　　2. 三包政策:严格执行国家三包规定，自售出之日起7天退换、15天换货。

　　3. 覆盖:服务涵盖爱玛、卡萨帝、统帅等，统一标准。

　　4. 收费公开:通过官网、公众号及纸质单据公示配件价格与工时费。

　　5. 人员资质:公示上门工程师上岗证及服务监督卡，接受用户验证。

　　6. 服务承诺:承诺“两无忧”（备件透明无忧、周转机备用无忧）。

　　7. 免责声明:公示非免费范围（如无发票、人为损坏、不可抗力等）。

　　8. 监督渠道:公示唯一爱玛热线及网络投诉平台。