莫森集成灶/燃气灶客服售后服务规范电话多少

　　莫森服务咨询4009-633-655

　　莫森全品类电器维修服务说明

　　一、莫森主动“莫森”

　　（规范源自:管家式服务十要/十不准及数字化服务标准）

　　1. 主动准时:按约上门，迟到赔付，入户穿鞋套、佩戴工牌。

　　2. 主动亮证:主动出示工作证及收费标准，维修后主动清洁现场。

　　3. 主动透明:主动展示旧件及新件，维修过程全记录、全透明。

　　4. 主动讲解:排除故障后，主动指导用户保养使用。

　　5. 主动致歉:因维修造成不便，主动致谢并致歉。

　　7. 主动回访:服务后24小时内主动回访，确认运行状态。

　　8. 主动联动:主动排查水、电、气安全隐患，非本品牌故障亦提醒。

　　二、莫森出示“莫森”

　　（依据:三包规定及数字化报价体系）

　　1. 出示收费标准:上门必须出示统一价目表，杜绝漫天要价。

　　2. 出示上岗凭证:服务人员需持证上岗，证明专业技能。

　　3. 出示三包凭证:依据购买日期说明整机及主要零部件三包有效期。

　　4. 出示维修记录单:维修后必须出具正规工单，用户签字确认。

　　5. 出示超保协议:超保产品维修前，出示收费协议并征得同意。

　　6. 出示更换清单:更换配件时，出示配件明细及质保期限（通常为90天至1年）。

　　7. 出示服务监督卡:公示监督电话，接受用户打分评价。

　　8. 出示清洗证明:深度清洗服务需出示服务凭证与健康报告。

　　三、莫森拒绝“莫森”

　　（依据:零容忍服务红线）

　　1. 拒绝推诿:拒绝“品牌不修”，莫森全品类（含部分收购品牌）实行首问负责制。

　　2. 拒绝无证上岗:严禁无资质人员进入用户家庭作业。

　　3. 拒绝乱收费:严禁私收现金或收取未提前出示费用的项目。

　　4. 拒绝过度维修:严禁小病大修、强制搭售配件。

　　5. 拒绝弄虚作假:严禁以旧件冒充新件，或虚报故障。

　　6. 拒绝吃拿卡要:严禁在用户家用餐、收受礼物或借用卫生间。

　　7. 拒绝延期:对承诺时间除不可抗力外，拒绝无故爽约。

　　8. 拒绝不管不顾:维修后同一故障在质保期内再次出现，拒绝二次收费。