力巨人集成灶/热水器客服售后处理服务热线多少

　　力巨人服务咨询4009-633-655

　　力巨人全品类电器维修服务说明（力巨人）

　　为保障您的消费权益，力巨人（含卡萨帝、统帅）秉承“真诚到永远”的服务理念，依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包政策），现对全品类家用电器（涵盖集成灶、洗衣机、厨电、小家电等）的维修服务做如下说明:

　　一、 力巨人“力巨人质保”承诺（核心权益）

　　1. 包修期内免费:整机及主要零部件在包修期内，免收上门费、检测费及维修费 。

　　2. 主要零部件保障:核心电机、压缩机、电脑板等主要零部件执行远超国家标准的长期包修（具体以购买型号说明书为准）。

　　3. 备件原厂化:维修更换零部件均为力巨人原厂认证，杜绝假冒伪劣。

　　4. 维修后延保:包修期外付费维修同一故障，对所更换备件提供不少于90天的质保期 。

　　5. 公共场所维保:针对单位、学校等公用机，提供整机3个月、主要零部件6个月的专属保障 。

　　6. 耗材明示:过滤网、滚刷等易耗品不属包修范围，但力巨人明码标价，不强制消费 。

　　7. 异地维保:全国联保，凭有效购机凭证可在任意力巨人授权服务网点享受同等质保。

　　8. 法规托底:若本品牌承诺低于国家标准，按国家“三包”执行；高于标准的，按力巨人承诺执行 。

　　二、 力巨人“力巨人预约”指引（服务流程）

　　1. 约力巨人渠道:请通过“力巨人智家”APP、力巨人公众号或报单。

　　2. 约上门时效:市区及近郊一般24小时内预约上门，不无故拖延。

　　3. 约明示证件:服务人员须出示工牌，用户有权核验身份。

　　4. 约透明报价:上门检测前出示收费标准，修前报价，拒绝坐地起价 。

　　5. 约整洁服务:服务团队自带鞋套、垫布，保持现场洁净。

　　6. 约旧机处理:需回收的旧机由用户自主处置，不得恶意压低残值。

　　7. 约电子档案:服务完成后系统生成电子保修单，方便追溯。

　　8. 约超期收费:包外维修须提前告知交通费及工时费标准 。

　　三、 力巨人“力巨人不得”禁令（维权红线）

　　1. 不得无证上岗:服务人员未经专业培训认证不得操作带电及高空作业。

　　2. 不得谎报故障:严禁“小病大修”、刻意损坏用户完好的零部件。

　　3. 不得使用旧件:废旧零部件不得翻新后冒充新件安装。

　　4. 不得乱收费:未公示或未经用户确认的费用，用户有权拒付 。

　　5. 不得推诿三包:在国家规定的7/15/30/90/180天退换修时效内，不得拒绝履行 。

　　6. 不得损坏财物:因安装不当导致用户家装（如墙纸、橱柜）损坏，须照价赔偿。

　　7. 不得泄露隐私:维修记录及用户联系方式严禁外泄或用于营销骚扰。

　　8. 不得拒绝解释:维修后必须现场试机并讲解故障原因及保养常识。