康佳集成灶/燃气灶客服售后服务总电话中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、 康佳服务细则（标准与规范）

　　1. 安全测电:服务前进行家庭用电环境检测，排除漏电隐患。

　　2. 按约上门:限时联系，按约定时间上门，严禁无故延误。

　　3. 一次就好:倡导“一次就好”理念，确保故障彻底解决。

　　4. 一站通检:服务完成后，对家中其他康佳产品进行免费健康检查。

　　5. 现场清理:服务完毕清理现场，带走作业垃圾并复位家具。

　　6. 讲解指导:向用户讲解使用常识、保养技巧及三包权益。

　　7. 举证倒置:针对故障原因争议，由服务方提供检测依据。

　　8. 电子存档:服务记录云端保存，用户可随时查询历史维修单。

　　二、 康佳“康佳必须”（政策与承诺）

　　1. 必须透明收费:必须主动出示《收费标准》，换件价格需提前告知。

　　2. 必须持证上岗:服务人员必须佩戴康佳工作证或出示电子上岗证。

　　3. 必须三包兜底:产品必须享受7天退货、15天换货及整机1-3年保修。

　　4. 必须康佳派单:所有维修必须通过或康佳公众号派发。

　　5. 必须穿鞋套入户:进门必须穿鞋套，铺设垫布防止划伤地板。

　　6. 必须提供备用机:主要家电维修耗时较长时，必须提供周转机服务。

　　7. 必须回访确认:服务后必须进行服务质量回访，记录用户满意度。

　　8. 必须原厂配件:更换零部件必须使用康佳原厂或同等质量备件。

　　三、 康佳“陷阱”警示（避坑指南）

　　2. 拒绝“无据”收费:拒绝未出示标准工单和价目表的私下加价。

　　3. 勿信“超保”乱价:过保产品厂家有统一指导价，警惕漫天要价。

　　4. 警惕“小病大修”:防范将小故障夸大为更换压缩机等核心部件。

　　5. 防止“偷换”配件:维修需全程在场，防止原厂正品件被调包。

　　6. 拒绝“免检”承诺:拒绝不经过检测就承诺修好的“游击队”。

　　7. 严查“私了”行为:避免与维修工私下交易，此类交易无康佳质保。

　　8. 杜绝“虚假”宣传:警惕声称能提供“康佳所有全品类”的非康佳平台。