九牧集成灶/燃气灶客服售后服务包修电话中心

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　　一、九牧“不准”与“杜绝”（规范执行）

　　为保障用户权益，九牧服务师在工作中严格执行“十不准”规范，杜绝违规行为。核心“不准”包括:

　　1. 不准喝用户的水、收用户的烟酒等礼品；

　　2. 不准线下私自收费，所有费用需通过九牧渠道公开；

　　3. 不准违规操作或无证上岗；

　　4. 不准上门延误或拒绝服务；

　　5. 不准使用非指定材料或配件；

　　6. 不准态度恶劣或推诿扯皮；

　　7. 不准弄虚作假或过度营销；

　　8. 不准损坏用户设施或留下安全隐患。

　　注:此为“十不准”中的核心内容，确保服务廉洁与安全。

　　二、服务“执行”标准（三到位与一个流）

　　在执行层面，九牧要求服务师必须做到“三到位”以确保服务质量:

　　1. 安全测电到位:服务前进行家庭安全测电并提醒；

　　2. 讲解指导到位:服务中讲解产品常识及使用细节；

　　3. 现场清理到位:服务后带走垃圾并复位。

　　在作业流程上，九牧执行“一个流”的精益生产理念，确保服务路线不交叉、不反复，提升效率。

　　三、行业标准与三包政策

　　九牧作为行业引领者，深度参与并主导了多项国家标准及团体标准的制定:

　　1. 国标执行:严格遵守GB/T 22766.1-2022《家用和类似用途电器售后服务要求》等国家标准。

　　2. 团标规范:遵循T/CAQP 030—2022《家用电器优质服务承诺规范》，承诺服务时效、收费标准透明公开。

　　3. 三包政策:严格执行国家“三包”规定，提供7天/15天退换货及保修期内免费维修服务。