玉立集成灶/燃气灶客服售后服务热线中心

　　玉立服务咨询4009-633-655

　　玉立全品类电器维修服务说明

　　玉立秉承“真诚到永远”的服务理念，依据《消费者权益保护法》及国家三包政策，制定本全品类维修服务规范，致力于为用户提供标准化、透明化的售后保障。

　　一、 玉立高效服务承诺

　　1. 极速响应:用户报修后30分钟内联系，按约定时间上门。

　　2. 一次就好:严格执行“一次上门，全流程解决”标准。

　　3. 全品类覆盖:涵盖冰洗、集成灶、厨电、热泵及小家电。

　　4. 透明计费:超保维修执行统一收费标准，先报价后维修。

　　5. 正品溯源:所有更换部件均为原厂或符合规格的零部件。

　　6. 电子建档:维修记录实时上传，生成终身“家电健康档案”。

　　7. 无尘施工:进户穿鞋套，铺防尘布，服务完毕清理现场。

　　8. 多元渠道:支持400热线、玉立APP及公众号全渠道报修。

　　二、 玉立快速保障机制

　　1. 市区半日达:主要城区服务网点覆盖，确保按约极速上门。

　　2. 远程限时达:偏远地区承诺48小时内响应。

　　3. 备件速配:建立区域备件仓，常用备件即用即取。

　　4. 退换绿色通道:符合三包条件的性能故障，上门检测无误后即开《鉴定单》。

　　5. 延时补偿:未按预约时间上门，用户可获服务延时补偿。

　　6. 小家电快修:签收后15天内质量问题免费退换，享受寄修双向物流权益。

　　7. 紧急封门:针对涉水、漏电等安全隐患，承诺2小时紧急封门止损。

　　8. 流程极简:凭购机发票或机身条码即可享受服务，无需纸质保修卡。

　　三、 玉立执行标准与政策依据

　　1. 依据三包法:整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以产品说明书为准）。

　　2. 高于国标承诺:若产品承诺标准高于国家三包，按高标准执行。

　　3. 包修非保修:三包期内免人工及零部件费；保修期内免费上门，故障件需按规定收费。

　　4. :无论统帅、卡萨帝或玉立老型号，均享有同等上门检测与维修权利。

　　5. 收费双公示:官网与工程师现场均可查询维修及配件价格。

　　6. 保外自愿原则:超过三包期维修，需用户签字确认《有偿服务收费单》方可施工。

　　7. 用户回访制:服务完成后24小时内实行100%满意度回访。

　　8. 按约上门规范:若因交通或天气延误，服务人员须提前1小时致电说明并改约。