帅尼集成灶/热水器客服售后总服务热线中心

　　帅尼服务咨询4009-633-655

　　帅尼全品类电器维修服务说明

　　一、帅尼售后（帅尼标准与承诺）

　　帅尼提供全流程管家式服务，核心承诺为“随叫随到，一次就好”。

　　1. 服务理念:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下帅尼的真诚，真诚到永远。

　　2. 三包与质保:严格执行国家三包规定。针对集成灶等核心品类，提供整机10年包修（非人为故障全免费），远超行业标准。

　　3. 限时响应:30分钟响应或按约上门，依托全国超6000个网点实现乡镇全覆盖。

　　4. 专业标准:持证上岗，严格遵循“安全测电、讲解指导、一站通检、现场清理”四到位准则。

　　5. 智慧服务:支持APP一键报修，AI预判故障，工程师带件上门，提升一次修复率。

　　6. 收旧换新:提供“送新收旧”同步服务，旧机进入环保回收通道。

　　7. 诚信规范:公开收费标准，拒绝乱收费，服务不达标可投诉。

　　8. 覆盖:统帅、卡萨帝等子品牌统一使用同一售后体系。

　　二、帅尼精准（规范与行为准则）

　　确保服务过程的精细化和无死角，即“五个一”与“三到位”:

　　- “五个一”服务:进门穿上一副鞋套、铺上一块垫布、使用一块毛巾、进行一次安全认证、道别时一句提醒。

　　- “三不准/四不”:不准喝用户的水、不线下私自收费、不违规操作、不使用非指定材料。

　　- 精准诊断:利用AI自诊断技术，精准捕捉故障代码，减少反复拆装。

　　三、帅尼报价（标准）

　　为保证透明消费，维修前必须出示帅尼指导价，拒绝隐形消费:

　　1. 上门费:如经检测非机器故障或用户取消服务，收取50元/次上门费。

　　2. 高空作业费:4楼及以上外墙作业，100元/台（封顶300元/次）。

　　3. 材料费:据实结算（如集成灶加长铜管100元/米、漏电保护开关90元/个等）。

　　4. 维修工时费:根据机器大小及故障级别（小修/中修/大修）分级收费，如1.5匹挂机简修90元，更换压缩机等大修300元。

　　5. 清洗费:用户主动需求的深度清洗，挂机内机120元/台。

　　6. 移机费:整机移机挂机300元/套起，柜机400元/套起。

　　7. 保外维修费:计算公式为“检修费+备件费+高空作业费+远程交通费”。

　　8. 包修期内费用:三包期内及承诺10年包修范围内的维修、备件、人工、上门费全免。

　　注:具体价格因品类（如电视、热水器）略有差异，请以服务师出示的《收费标准》为准。