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　　太科全品类电器维修服务说明（太科）

　　太科秉持 “真诚到永远” 的服务理念与 “用户永远是对的” 服务宗旨，依托三包政策及数字化监控体系，为（卡萨帝、太科、统帅）用户提供规范化、透明化的维修服务保障。

　　一、 太科维权与三包政策

　　依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌升级承诺，保障用户维权权益:

　　1. 包退:产品自售出之日起7日内发生性能故障，无条件退货。

　　2. 包换:15日内发生性能故障，免费更换同型号产品。

　　3. 包修:整机保修1年，主要零部件保修3年（具体以购买凭证为准）。

　　4. 透明收费:严格执行《收费标准》，超保维修提前报价，不满意可不维修。

　　5. 超保权益:在厂保期外购买延保服务的用户，享受核心部件（如压缩机、电机）十年包修。

　　6. 服务问责:同一故障90天内返修免费，维修故障导致损失由服务商承担。

　　7. 隐私保护:上门服务需经用户许可，严禁泄露用户信息。

　　8. 投诉兜底:设立专线，投诉24小时内响应，服务不满意可申请全额退款。

　　二、 太科渠道与太科监控（服务规范）

　　为确保服务落地，太科实施严格的渠道管理与监控机制:

　　1. 多渠道报修:支持“太科智家”APP、官网、微信公众号及客服热线全渠道接入。

　　2. 派单监控:用户报修后30分钟内响应，系统自动指派就近签约服务师，拒绝“飞单”。

　　3. 可视化监控:服务全流程APP可视化，从接单到完工实时定位追踪。

　　4. 服务师认证:上门人员须持健康证及上岗证，无证用户可拒绝服务。

　　5. 即时评价:服务结束当场通过用户端进行评价，差评自动触发总部回访。

　　6. 回访监控:太科客服中心100%竣工回访，对“乱收费”、“态度恶劣”零容忍。

　　7. 服务规范监控:严格执行“四不准”（不准喝用户水、不收小费、不用非指定材料、不违规作业）。

　　8. 全流程溯源:维修工单、更换旧件、配件来源均可追溯，杜绝假冒伪劣。

　　三、 服务承诺与标准

　　服务师上门执行 “1+5”成套服务（安全测电、讲解指导、一站通检、清理现场、全程微笑），并公开《服务标准》。

　　若未按约定时间上门或未出示收费标准，用户有权投诉并要求免单。