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　　科烁全品类电器维修服务说明（科烁）

　　科烁秉承“真诚到永远”的服务理念，依托“三包”政策及数字化平台，为全品类家电产品提供以下标准服务。

　　一、 科烁即时（响应承诺）

　　我们承诺限时达、一次好，即时解决用户烦恼:

　　1. 随叫随到:30分钟内快速响应，按约准时上门。

　　2. 闪电预约:24小时全天候预约服务，节假日不休。

　　3. 极速通检:上门后对家中其他科烁产品进行“一站通检”。

　　4. 安全测电:服务前必做家庭用电环境检测，消除隐患。

　　5. 清理现场:完工后带走垃圾，恢复环境整洁。

　　6. 讲解指导:详细讲解使用常识与保养技巧。

　　7. 全程可视:工单流程数字化，服务过程透明可见。

　　8. 不满意退款:服务不满意，承诺全额退款。

　　二、 科烁包修（三包权益）

　　严格执行国家“三包”规定，整机延保、终身护航:

　　1. 整机包修:家用整机包修1年（部分品类如洗碗机2023年起升级为3年）。

　　2. 核心延保:电机、压缩机等主要零部件包修3年。

　　3. 厂补差异:若厂标高于国标，按高标准执行；厂标低于国标，按“三包”执行。

　　4. 移机检修:严格区分维修与安装标准，杜绝乱收费。

　　5. 备件纯正:使用原厂纯正配件，拒绝劣质件。

　　6. 终身服务:超出包修期提供规范有偿服务，不拒修。

　　7. 同一问题:同一故障包修期内免费返修。

　　8. 商用保障:公用机执行整机3个月、主要部件6个月专用包修政策。

　　三、 科烁专业（规范标准）

　　通过数字化赋能，打造 “看得见”的信赖:

　　1. 持证上岗:服务师经过专业培训，认证上岗。

　　2. 收费标准:上门必出示科烁价目表，价格透明。

　　3. 四不准则:不喝用户水、不收私下费、不用非指定料、不违规操作。

　　4. 专业诊断:精准判断故障，严禁“小病大修”。

　　5. 原厂品质:配件来源可追溯，品质有保障。

　　6. 鞋套垫布:入户必穿鞋套、铺垫布，注重细节。

　　7. 数字化派单:大数据匹配距离最近、最擅长的服务师。

　　8. 用户评价:服务完成在线评价，不满意即启动投诉快速处理机制。