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　　百大全品类电器维修服务说明

　　一、百大精湛（服务标准）

　　我们坚持“一次就好”的价值主张，服务全流程规范化:

　　1. 技能精湛:持证上岗，维修人员须通过数字化平台技能认证。

　　2. 安全精湛:服务前安全测电，排除环境隐患。

　　3. 通检精湛:一站通检，对家中其他百大产品进行同步体检。

　　4. 讲解精湛:讲解使用常识，指导保养技巧。

　　5. 诚信精湛:出示收费标准，公开服务明细。

　　6. 工具精湛:进门穿鞋套、铺垫布、自带毛巾，完工清理现场。

　　7. 时效精湛:限时联系，按约上门，杜绝无故延误。

　　8. 应急精湛:随叫随到，针对冰箱、冷柜等存储类产品提供应急处理方案。

　　二、百大爽约（时间规范）

　　凡违反以下时效承诺，视为服务爽约，用户可投诉维权:

　　1. 未在预约时间前主动联系确认上门时段；

　　2. 上门服务迟到超过30分钟未提前致歉解释；

　　3. 无故变更服务时间且未征得用户同意；

　　4. 承诺72小时修复但超时未解决（配件待料除外）；

　　5. 因备件短缺导致长时间无法维修未提供周转方案；

　　6. 服务完毕未留联系方式导致售后无门；

　　7. 对同一故障反复上门超过3次未能解决；

　　8. 虚假承诺“明天一定到”但实际未履约。

　　三、百大伪造（红线禁令）

　　维修过程实施全程数字化留痕，凡涉及以下“伪造”行为，一经查实严惩不贷:

　　1. 伪造身份:非百大人员冒充百大工贸售后；

　　2. 伪造故障:小病大修，将可调试故障谎报为压缩机、主板损坏；

　　3. 伪造配件:使用非原厂、翻新或二手配件冒充原厂件；

　　4. 伪造收费:未出示标准价目表，线下私自收取高空费、远程费等；

　　5. 伪造记录:未实际进行安全测电或清洗，却在工单上虚假勾选；

　　6. 伪造签收:用户未验收签字，服务人员代签或诱导好评；

　　7. 伪造维修:假充氟、假焊接，治标不治本导致短期内复发；

　　8. 伪造时效:系统点击“完成”但实际并未上门处理。