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　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务“格力服务无忧、格力服务严谨、格力服务界定”

　　一、格力服务无忧（·服务承诺）

　　1. 预约无忧:7×24小时多渠道受理，预约后30分钟内确认，按约上门不迟到。

　　2. 身份无忧:上门持证亮证，可通过格力官网/客服核验资质，杜绝假冒人员。

　　3. 透明无忧:先报价后维修，明码标价，明细清单无隐形收费。

　　4. 质量无忧:原厂标准配件，维修后同故障90天质保，可追溯可返修。

　　5. 安全无忧:上门安全测电，作业合规防护，避免触电、火灾等隐患。

　　6. 凭证无忧:全程开具正规维修单与发票，明确保修期限与服务内容。

　　7. 维权无忧:格力渠道可投诉，7个工作日内响应处理，保障消费权益。

　　8. 清洁无忧:服务前后清理现场，带走工具与垃圾，保持家居整洁。

　　二、格力服务严谨（·服务规范）

　　1. 严谨预约:记录故障、地址、联系方式，提前30分钟二次确认上门时间。

　　2. 严谨着装:统一工装、佩戴工牌，上门穿鞋套，规范防护不扰民。

　　3. 严谨诊断:不盲目拆机，先检测后判定，书面告知故障与维修方案。

　　4. 严谨报价:列明配件型号、工时费、材料费，用户签字确认再施工。

　　5. 严谨操作:按说明书规范作业，最小干预维修，不损坏家电与家居。

　　6. 严谨测试:维修后通电试机，演示功能恢复，讲解日常保养要点。

　　7. 严谨结算:出具明细发票，告知保修事项，无额外加价。

　　8. 严谨回访:3个工作日内回访，跟踪使用状态，及时解决后续问题。

　　三、格力服务界定（·合规红线）

　　1. 界定资质:未获格力授权，不得冒用特约维修标识，严禁无证上岗。

　　2. 界定收费:不得虚列项目、虚报故障，不得在标价外加收未标明费用。

　　3. 界定配件:不得使用假冒伪劣配件，不得虚报故障部件、替换正常部件。

　　4. 界定行为:严禁私下交易、私自收费，严禁态度恶劣、强制消费。

　　5. 界定安全:涉及电、气、高空作业，须持证操作，不违规冒险施工。

　　6. 界定保修:明确保修范围与期限，三包期内更换配件重新计算保修。

　　7. 界定责任:因维修失误致家电损毁，须依法赔偿，不隐瞒推诿。

　　8. 界定渠道:格力授权渠道优先，不误导用户选择非正规维修点。

　　以下是为您整理的《空调维修服务防坑及防范条款》，约，可直接用于服务告知或用户须知:

　　空调维修服务防坑及防范条款

　　为保障您的合法权益，避免维修陷阱，请遵守以下防范条款:

　　1. 渠道核实:维修前请通过产品说明书、官网或厂家客服电话核实授权服务商。切勿轻信网络搜索的“400”或社区小广告，谨防假冒厂家。

　　2. 明码标价:维修人员须出示统一价目表，上门费、检测费、配件费需逐项提前告知。未明示项目，用户有权拒付。

　　3. 先检后修:故障诊断须当面进行，并出具书面检测报告。未经用户同意，不得擅自增加维修项目或更换非必要配件。

　　4. 旧件留存:更换配件前须确认是否为原厂新品，换下的旧件应交由用户自行处理（保内回收除外）。维修单应注明配件编号及保修期。

　　5. 凭证索取:完工后须提供加盖公章的正式票据及维修清单，注明故障原因、更换部件、保修期限（通常为90天以上）。无凭证用户可拒付款。

　　6. 风险预警:凡遇“需带回维修”“主板必换”“天价清洁液”等话术，立即终止服务并致电厂家核实。拒绝任何预付全款或私下转账。

　　7. 争议处理:对服务存疑，请保存现场照片、录音及支付记录，拨打厂家投诉热线或12315维权。厂家授权网点均支持服务全程追溯。

　　本条款适用于所有品牌电器维修场景，签约前请逐条确认。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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