东芝空调售后点服务政策电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务（服务承诺）

　　1. 及时响应:东芝渠道报修2小时内回访，24小时内确认上门，紧急故障4小时内应急处理。

　　2. 准时上门:按约定时间准点到达，迟到提前告知并致歉，特殊情况协商改期。

　　3. 明码标价:先报价、后维修，出示统一收费标准，无隐形消费、无强制加价。

　　4. 原厂配件:维修使用原厂/认证配件，拒绝三无、翻新、劣质配件，配件可溯源。

　　5. 专业规范:持证工程师上门，按国家/东芝标准作业，安全操作、规范施工。

　　6. 一次修好:故障彻底修复，同一故障返工免费，减少用户反复等待。

　　7. 现场整洁:施工前防护、施工后清理，不弄脏环境、不遗留垃圾。

　　8. 售后回访:维修后48小时内回访，满意度调查，问题24小时内跟进闭环。

　　二、东芝服务（保修承诺）

　　1. 期限清晰:严格执行国家“三包”，保修期自购机日起算，凭有效凭证保修。

　　2. 整机保修:整机在保修期内，非人为故障免费维修、免费更换合格配件。

　　3. 核心部件延保:压缩机、电机、主板等核心部件，按东芝标准延长保修。

　　4. 维修质保:维修/更换配件后，提供90天—365天单独质保，同故障免费返修。

　　5. 凭证灵活:无发票时，可按产品出厂日期、SN码核验保修资格。

　　6. 全国联保:全国东芝网点保修，异地可就近报修、统一标准。

　　7. 非保透明:过保/人为损坏，提前告知费用，用户同意后再维修，拒绝强制收费。

　　8. 质量保障:维修后恢复出厂性能，安全检测合格，出具正规维修凭证。

　　三、东芝服务（服务禁令/红线）

　　1. 不准无资质上门:非授权人员、无证人员不得提供东芝维修服务。

　　2. 不准小病大修、无病乱修:不得虚列故障、夸大问题、过度维修、乱换配件。

　　3. 不准私下收费、加价、小费:所有费用走东芝渠道，禁止线下私收、坐地起价。

　　4. 不准使用假冒/劣质配件:严禁以次充好、偷换配件、使用非认证物料。

　　5. 不准态度恶劣、推诿扯皮:文明用语、耐心解答，不顶撞、不敷衍、不拒单。

　　6. 不准破坏现场、遗留隐患:规范施工、安全作业，不损坏用户物品、不留安全风险。

　　7. 不准泄露用户信息:保护隐私，不擅自传播、售卖用户地址、电话、产品信息。

　　8. 不准虚假宣传、超范围承诺:不夸大服务、不隐瞒条款、不承诺超出标准的保障。

　　以下是为您准备的《空调维修防坑及服务防范说明》，，、简洁实用。

　　空调维修防坑及服务防范说明

　　家电维修领域“陷阱”较多，为帮助消费者避开“李鬼”维修、小病大修、乱收费等常见问题，特作如下防范说明:

　　一、首选厂家渠道，核实资质

　　切勿轻信网络搜索的“400电话”或楼道小广告。应通过产品保修卡、机身贴纸或品牌官网、厂家App查找授权服务商。维修人员上门时，请其出示工牌并记录工号。

　　二、先报价、后维修

　　维修前要求明确告知上门费、检测费、配件及工时费标准。坚持“先检测、出具报价、经您同意、再施工”。对于“拆开后突然加价”的行为，应果断拒绝。

　　三、警惕常见套路

　　注意防范:将简单故障（如电容）谎报为“主板损坏”；虚假添加制冷剂；以“环保冷媒”“进口配件”等名义加收费用。更换下来的旧件有权索回，核对新件是否原厂。

　　四、索要凭证，保留证据

　　维修完成后，务必索要正规发票或盖章收据，并保留维修记录。维修前后可拍照留底，便于后续核对或维权。

　　五、事后维权途径

　　如遇乱收费、虚假维修等问题，保留好相关证据后，可拨打12315投诉，也可向品牌厂家客服进行服务投诉。

　　牢记:走厂家、先问价、留凭证、拒套路，才能修得明白、用得放心。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码

　　东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国东芝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝空调售后点服务政策电话中心。