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东芝三包政策服务说明
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东芝产品维修服务准则:
① 服务人员提前告知到达时间，到岗签到。
② 保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③ 维修区域铺设防护，避免磕碰、弄脏。
④ 故障诊断清晰说明，不模棱两可。
⑤ 配件更换前逐一确认，客户知晓再操作。
⑥ 报价单与实际收费一致，无临时加项。
⑦ 服务过程不推销非必要产品。
⑧ 三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨ 维修后主动询问是否还有其他电器需检查。
⑩ 客户评价真实记录，作为服务改进依据。
东芝产品三包服务说明
① 服务理念:技术为本，诚信为根。
② 保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③ 遵守:服务前出示价目表，经客户同意后方可维修。
④ 响应:报修后1小时内响应，当天安排上门。
⑤ 配件:所有配件均来自品牌授权渠道。
⑥ 流程:线上预约—系统分单—工程师接单—上门服务—电子工单归档。
⑦ 售后:维修记录同步上传，客户可随时查看。
⑧ 三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑨ 监督:服务结束后自动推送满意度问卷。
⑩ 承诺:维修质量不达标，全额退还维修费。
东芝服务包修说明
诚于服务，精于技术。
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①:工单统一调度，人员统一管理。
②:保修期内，非人为损坏一律免费处理。
③标准:维修前说清问题，维修后讲清用法。
④:更换配件须经用户当面确认，并出示新旧对比。
⑤:维修后三个月内同一故障免费再次服务。
⑥:三包期内，符合条件即可享受退、换、修三项权益。
⑦:服务过程全程可追溯，关键节点系统记录。
⑧公约:不隐瞒故障，不拆分收费，不推脱责任。
⑨:非工作时间可留言，次日优先处理。
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修得清楚，用得放心。
东芝包修政策说明
为切实保障消费者合法权益，明确我司东芝产品的包修责任与服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）等相关法律法规，结合我司实际，制定本政策说明。
一、 包修期限
我司东芝产品的包修期限，严格遵循国家“三包”规定，并在此基础上提供不低于国家标准的服务承诺。
1. 整机包修:自消费者购买产品并开具有效发票之日起，整机包修期为一年。部分品类（如空调、洗衣机、冰箱等）根据行业惯例及我司承诺，整机包修期可延长至三年，具体以产品说明书或我司东芝公示为准。
2. 主要部件包修:针对产品主要部件，在整机包修期基础上，提供更长的包修服务。
例如:空调的压缩机，包修期为三年至六年不等；电视机的显示屏，包修期为三年；洗衣机的电机，包修期为三年。
具体主要部件名称及对应包修年限，请参阅各产品《保修卡》或我司官网产品页面的详细说明。
二、 包修范围
在包修期内，且符合以下条件的，我司提供免费维修服务:
1. 消费者凭有效购机发票及产品保修卡，通过我司东芝售后服务渠道报修。
2. 产品在正常使用条件下，出现因材料缺陷、制造工艺或装配质量问题导致的性能故障。
3. 经我司或授权服务网点技术人员检测确认，故障属于包修责任范围。
三、 不属于包修范围的情形
出现以下情况之一的，不享受免费包修服务，但消费者可选择我司提供的有偿维修服务:
1. 无法出示有效购机发票、保修卡或相关凭证信息与产品不符。
2. 因消费者使用不当、保管不善、私自拆卸、使用非原厂配件或未按产品说明书要求操作造成的故障或损坏。
3. 因意外事故（如雷击、火灾、水淹、电压异常等）、不可抗力造成的故障或损坏。
4. 产品超出包修期限。
5. 商用性质或非家庭用途的产品，其包修期限及政策可能另行约定，以具体合同或说明为准。
6. 产品外壳、外观件、易损件（如遥控器、灯泡、滤网、保险丝、电池等）的正常损耗或损坏，除非属于开箱即损。
四、 包修服务流程
1. 报修:消费者发现产品故障后，可通过我司东芝客服热线、东芝网站、东芝微信公众号等渠道进行报修。
2. 预约:客服人员核实信息后，将安排授权服务工程师与消费者联系，预约上门服务时间（针对需上门服务的品类）或指引送修网点。
3. 服务:服务工程师按约定时间上门或受理送修产品，出示工作证件，进行故障检测。属于包修范围的，免费维修；不属于包修范围的，将向消费者清晰说明原因及有偿维修方案，经消费者确认后进行维修。
4. 回访:服务完成后，我司将对服务质量进行跟踪回访，确保问题解决并收集反馈意见。
五、 特别说明
1. 包修与保修:本说明中“包修”指免费维修服务；“保修”通常指在特定条件下（可能涉及材料费、工时费等）的维修保障，具体以各产品政策为准。
2. 政策解释:本政策如与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。我司保留在法律法规允许范围内对本政策进行调整的权利，如有调整，将通过东芝渠道提前公示。
3. 咨询方式:如有任何疑问，欢迎拨打我司全国统一服务热线 或访问东芝网站 查询。
感谢您选择我司产品，我们将竭诚为您提供专业、可靠的服务保障。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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