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关于我司东芝产品“三包”及企业包修政策的说明
尊敬的消费者:
为保障您的合法权益，并帮助您清晰了解我司东芝产品的售后服务政策，现依据国家相关法律法规，结合企业服务标准，就产品包修期限、范围及注意事项说明如下:
一、 国家“三包”政策适用说明
我司严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等国家法律法规。
1. 包修期限:对于家用电器产品，整机“三包”有效期自购机之日起计算，通常不低于一年。主要零部件（如压缩机、电机、主板等）的“三包”有效期通常不低于三年。具体各品类产品的整机与主要零部件“三包”期限，以产品说明书或保修卡标注为准。
2. 包修范围:在“三包”有效期内，因产品自身质量问题（非人为损坏）导致的性能故障，我司将提供免费维修、更换或退货服务。
退货:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
换货:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
维修:在“三包”有效期内，同一故障经两次维修仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。
二、 我司企业服务承诺（超出国家标准的增值服务）
为提升用户体验，我司在部分产品或特定时期，会提供超出国家“三包”标准的增值服务，具体以购买时的活动说明或合同约定为准。常见增值服务包括:
1. 整机包修期延长:部分高端系列产品或活动期间，整机包修期可延长至2年、3年甚至更长。
2. 主要零部件包修期延长:核心零部件（如变频压缩机）包修期可延长至5年、6年或10年。
3. 免费上门设计/安装/调试:针对部分大家电（如中央空调、热水器、烟灶等），提供首次免费上门安装或调试服务（材料费另计的情况会提前说明）。
三、 包修服务启动条件
为确保您的权益，在申请包修服务时，请配合提供以下凭证:
1. 有效购机发票:发票是确认购买日期及销售渠道的重要凭证。
2. 产品保修卡:请妥善填写并保管保修卡，部分服务需凭保修卡与发票共同确认。
如无法提供上述有效凭证，我司将按照产品机身序列号（SN码）对应的生产日期顺延90天作为起始日期来计算包修期；若机身序列号也无法识别，则视为超出包修期，需按照有偿维修服务标准处理。
四、 不属于免费包修范围的情况
以下情况，即使在包修期内，我司将按有偿维修服务处理:
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致烧毁、进水、私自拆卸、使用环境恶劣等）。
2. 非我司授权维修机构或个人拆卸、维修造成的损坏。
3. 无有效购机发票及保修卡，且无法证明产品在包修期内的。
4. 发票或保修卡型号与维修产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。
6. 产品在商业或工业等非家庭环境下使用导致的故障。
7. 产品正常使用过程中的磨损、老化、耗材（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。
五、 服务渠道与联系方式
当您的产品需要维修时，请通过以下东芝渠道联系我司:
东芝网站/东芝小程序:[请在此处填写网址或小程序名称]，可在线报修、查询服务进度、查询授权网点。
授权服务网点:请勿自行寻找非授权维修点，以免影响您的包修权益。您可通过上述东芝渠道查询距离您最近的我司授权服务商。
六、 特别提示
1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的家用电器产品。
2. 工程机、样机、出口转内销机等特殊渠道产品，其包修政策以具体购销合同或销售时告知为准。
3. 我司保留对包修政策进行解释的权利，如遇国家法律法规调整，按国家最新规定执行。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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