中裕凤凰热水器-燃气灶售后保修服务热线查询

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　　中裕凤凰包修政策说明

　　一、 包修政策总则

　　为切实保障消费者的合法权益，规范我司旗下各品牌家电产品的售后服务工作，依据国家相关法律法规，结合企业实际情况，特制定本包修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭消费的我司品牌家电产品。

　　二、 包修期计算与起算

　　1. 包修期起算:包修期自消费者购买产品之日（以有效购机发票或电子交易凭证载明的日期为准）起计算。

　　2. 无法提供有效凭证:如消费者无法提供有效的购机凭证，则包修期将按照产品机身条形码所标示的生产日期顺延30日起计算，或以我司客户服务系统记录的发货日期起计算。

　　3. 包修期限:不同品类产品的包修期限有所差异，具体以产品说明书、保修卡或我司官网公示为准。通常情况下，整机包修期为一年，主要零部件包修期为三年。主要零部件范围包括:压缩机、电脑板、冷凝器、蒸发器等（具体以各品类规定为准）。

　　三、 包修服务范围

　　在包修期内，产品因材料、制造工艺、设计等原因导致的质量问题，我司将提供以下免费服务:

　　1. 提供维修所需的零配件。

　　2. 免除上门服务的人工费。

　　3. 免除维修服务的人工费。

　　四、 不属于免费包修的范围

　　出现以下任一情况，即使产品在包修期内，我司将提供有偿维修服务，消费者需承担相应的配件费、上门费及维修人工费:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如:使用环境不符合产品要求、电压异常、异物进入机体、私自移动或跌落等）。

　　2. 非我司授权服务网点或人员拆动、改装、维修造成的损坏。

　　3. 无法提供有效购机凭证或凭证信息与实物不符（如型号、机身编码被涂改、损坏或与实物不一致）。

　　4. 因不可抗力因素（如火灾、水灾、地震、雷击、电击等自然灾害）造成的损坏。

　　5. 产品超过包修期限。

　　6. 产品用于商业用途（如营业性场所、工厂、频繁使用的公共环境等），其包修期及服务标准另行约定。

　　7. 产品随机附带的易损易耗品（如遥控器、电池、滤网、灯泡、玻璃面板、说明书等）的正常损耗或损坏。

　　8. 因消费者运输、搬移、安装不当导致的故障或损坏（建议由我司专业服务人员完成安装和移机）。

　　五、 包修凭证要求

　　1. 消费者申请包修服务时，应出示有效的购机发票原件（或电子发票）及产品保修卡。

　　2. 若发票遗失，可尝试提供其他有效凭证，如银行转账记录、电商平台订单详情等，由我司服务人员核实后酌情处理。

　　3. 无任何有效凭证的，按本政策第二条第2款执行，超出包修期的按有偿服务处理。

　　六、 包修期外的服务

　　产品超出包修期后，我司仍将提供终身有偿维修服务。具体收费标准如下:

　　1. 上门费:根据服务网点所在地距离、交通情况等，收取基本的上门服务费。

　　2. 维修费:根据维修的复杂程度、所需工时等，收取相应的技术维修费。

　　3. 配件费:更换零配件的，按我司统一的配件价格收取费用。

　　4. 费用说明:以上费用明细，服务人员将在维修前向消费者明确告知，经消费者同意后方可进行维修。维修完成后，消费者应向服务人员支付相应费用，并索要收费凭证。

　　七、 退换货政策

　　1. 七日无理由退货:消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的产品，自收到产品之日起七日内，可享受无理由退货服务。退回的产品应完好、未经使用、附件齐全，且不影响二次销售。产生的退货运费由消费者承担。

　　2. 质量问题退换货:

　　产品自售出之日起七日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或维修。

　　产品自售出之日起十五日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择换货或维修。

　　在包修期内，因同一性能故障（非人为损坏）经两次维修仍不能正常使用的，消费者可凭两次维修记录，要求更换同型号产品。

　　八、 服务响应与承诺

　　1. 预约时效:消费者通过中裕凤凰渠道（客服热线、官网、中裕凤凰App等）报修后，我司服务人员将在24小时内与消费者联系，确认预约上门时间。

　　2. 服务完成时效:简单故障，一般在预约上门后24小时内完成维修；复杂故障，如需更换配件等情况，服务人员会与消费者沟通，告知预计的解决时间。

　　3. 服务规范:我司服务人员上门时，将统一穿着工作服、佩戴工牌，并严格按照服务标准进行操作。服务完成后，会主动清理现场，并请消费者对服务进行评价。

　　九、 注意事项

　　1. 为确保您的权益，请务必通过我司中裕凤凰授权的渠道购买产品，并妥善保管好购机发票、保修卡等凭证。

　　2. 产品的安装、移机、维修，建议联系我司中裕凤凰授权的售后服务网点进行处理。非授权人员操作可能导致无法享受免费包修服务，甚至存在安全隐患。

　　3. 本政策最终解释权归中裕凤凰客户服务部所有。如遇国家相关法律法规调整，以国家最新规定为准。

　　中裕凤凰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于中裕凤凰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　中裕凤凰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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