志高中央空调全国售后服务处理电话查询
志高服务咨询4009-633-655
志高服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
全面、结构更清晰的《志高服务规定综合问答》，旨在帮助消费者快速了解核心权益与流程。
志高服务规定综合问答
第一部分:保修基础
1. 问:什么是“三包”规定？保修期如何计算？
答: “三包”指修理、更换、退货的责任规定。根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及《消费者权益保护法》，电器商品的保修期自开具发票（或有效购货凭证）之日起计算。请务必妥善保管发票。
2. 问:整机保修和主要部件保修有什么区别？
答: 这是两个常见的保修概念:
整机保修: 通常为1年，涵盖产品所有非人为的硬件故障。
主要部件保修: 针对核心部件（如中央空调的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等）提供更长的保修期，通常为3年或更长。具体哪些是主要部件，请查阅产品说明书或品牌官网的保修政策。
3. 问:哪些情况不属于免费保修范围？
答: 通常包括:
因人为损坏、误用、疏忽（如跌落、进水、异物进入）造成的故障。
因不可抗力（如地震、洪水、雷击等自然灾害）造成的损坏。
非志高授权的拆卸、改装、维修。
消耗性材料（如滤网、灯泡、电池）的自然损耗。
因使用环境不符合产品要求（如电压不稳、通风不良）导致的故障。
外观件（如外壳、装饰条）的磨损、划伤。
第二部分:服务流程
4. 问:电器出现故障，第一步应该做什么？
答: 建议按以下步骤操作:
1. 自查: 查阅说明书，排除电源、操作设置等简单问题。
2. 联系志高: 通过品牌志高网站、志高APP、志高客服热线报修。这是确保获得正规服务的最重要一步。
3. 准备信息: 准备好产品型号、序列号（SN码）、购机发票照片、故障描述和照片/视频。
5. 问:志高服务的响应时间有规定吗？
答: 国家未规定统一时间，但主流品牌通常承诺:
城市地区: 24-48小时内电话联系并预约上门时间。
乡镇/农村地区: 响应时间可能适当延长，具体需咨询当地服务网点。
紧急服务: 部分品牌对冰箱、热水器等生活必需电器提供更快响应。
6. 问:维修时，消费者有哪些权利？
答: 您有权:
核实身份: 要求上门工程师出示工牌，并可拨打志高热线核实其身份。
知情权: 要求工程师在维修前告知故障原因、维修方案、所需费用（保修期内免费项目需明确）。
凭证权: 维修后索取维修工单，上面应详细记录维修内容、更换零件信息、维修时间等，并加盖服务公章。
旧件归属权: 更换下的旧零件通常归消费者所有，您可以要求带走。
第三部分:退、换、修细则
7. 问:什么情况下可以要求换货或退货？
答: 根据“三包”规定，在保修期内:
7日内: 产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内: 产品出现性能故障，可选择换货或修理。
“三包”有效期内: 同一严重性能故障维修两次仍不能正常使用，凭维修记录可要求换货（或按规定退货）。
维修时间过长: 因维修配件缺货等原因，维修时间超过90日未修好，消费者可要求换货。
8. 问:保修期外的维修如何收费？
答: 保修期外维修费用通常包括:
上门检测费: 部分品牌收取，若同意维修，此费用可能抵充维修费。
零件费: 按志高公示的配件价格收取。
人工服务费: 根据维修项目复杂度收取。
建议: 维修前务必让工程师出示收费标准并确认总价。
第四部分:特别注意事项与维权
9. 问:网购电器、线下购买或赠送的电器，保修有区别吗？
答: 只要是通过品牌志高授权渠道（如志高旗舰店、授权经销商）购买的全新正品，均享受全国联保，政策一致。需提供有效购机凭证。赠送的商品通常凭赠品发票或相关活动凭证享受保修。
10. 问:如何辨别“李鬼”售后？
答: 警惕:
网络搜索中非志高的“400”电话（很多是高仿的）。
上门人员无法提供有效工牌或志高派工短信。
收费不开具正式发票或收据。
最可靠方法: 始终通过产品说明书、官网上的联系方式报修。
11. 问:发生服务纠纷如何维权？
答: 建议按顺序尝试:
1. 向品牌志高总部投诉:拨打志高客服热线，要求升级处理。
2. 向市场监督管理部门投诉:拨打 热线或通过全国平台网站/APP投诉。
3. 向消费者协会求助:拨打 或联系当地消协组织。
4. 根据仲裁协议申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
温馨提示
凭证为王: 购机发票、保修卡、维修单是享受所有服务的核心依据，请永久保存（建议电子化备份）。
定期保养: 参照说明书进行清洁保养，可延长电器寿命，部分故障也能提前避免。
了解延保: 部分品牌提供付费延保服务，购买前请仔细阅读条款，了解其与“三包”的区别。
本问答基于通用规定和行业惯例整理，具体产品的最终服务政策，请以您所购品牌的志高最新公告和《产品售后服务手册》为准。
志高修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
志高电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国志高报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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