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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
格力产品“不保修”情况服务问答指南。本指南旨在帮助您清晰了解常见的保修例外条款，避免因误解而产生消费纠纷。
格力产品保修服务常见问答（不保修情况综合版）
第一部分:核心原则与总则
Q1: 什么是“三包”和“格力保修”？
A1: “三包”是国家法定的修理、更换、退货责任。格力保修是制造商或销售商在“三包”基础上，提供的额外免费维修服务承诺，通常有明确的期限和条款。所有“不保修”的情况，均是在法律和保修条款框架下定义的。
Q2: 保修凭证是什么？丢失了怎么办？
A2: 有效的保修凭证通常指:正规购机发票（或电子发票） 和产品保修卡。这是享受保修服务的首要条件。
发票丢失:可尝试联系原销售商补开发票或提供销售证明。无有效购买日期凭证，保修期可能从产品生产日期开始计算，可能导致保修期缩短甚至过期。
保修卡丢失:部分品牌支持通过产品序列号查询保修状态，但发票仍是关键。
第二部分:常见的不保修情况详解
Q3: 哪些情况属于“人为损坏”或“意外损坏”，不予保修？
A3: 这是最常见的非保修范围，包括:
物理性损伤:屏幕碎裂、外壳严重磕碰变形、接口插拔损坏、进水（包括液体泼溅、受潮）、烧毁（电压异常接入除外，见Q4）、摔落等。
自行改装/拆卸:任何非格力授权服务点进行的拆机、改装、维修，一经发现即丧失格力保修资格。
不当使用:未按说明书要求操作（如洗衣机放入过量衣物、电饭煲干烧）、使用非原装配件或耗材导致的故障。
自然灾害/不可抗力:如雷击（除非有明确防雷承诺）、火灾、洪水等导致的损坏。
Q4: 产品因电压不稳、雷击损坏，保修吗？
A4: 通常不保修。
家用电器一般要求在规定的电压范围内工作。因当地电网电压异常（如突然升高）导致的损坏，属于外部环境问题，非产品本身质量问题。
雷击属于不可抗力的自然灾害，不在保修范围内。
例外:若产品明确标注具有“防电涌”、“宽电压”等功能，且故障确系该功能未起作用导致，可凭相关技术鉴定争取权益。
Q5: 消耗品和附件保修吗？
A5: 大部分不保修或保修期短于主机。
消耗品:电池（遥控器、家电等）、灯管（投影仪、电视背光）、滤网（空气净化器、净水器）、喷头（打印机）等，因其自然损耗特性，通常不保修或仅有很短（如1-6个月）的保修期。
随机附件:遥控器、电源线、底座、手写笔等，保修期可能为3个月至1年，具体以保修条款为准。
Q6: 软件问题保修吗？
A6: 软件服务不同于硬件保修。
系统软件:格力提供的系统升级服务通常是免费的。但由用户自行刷机、Root、越狱或安装第三方软件导致的系统崩溃、无法启动，格力不提供免费修复，可能需要付费刷机。
智能家电APP:APP的更新、维护服务是免费的，但APP的可用性依赖于网络和服务器，不属硬件保修范畴。
数据恢复:保修服务不包含用户数据（如照片、文件）的备份、恢复或丢失赔偿。
Q7: 外观瑕疵保修吗？
A7: 有严格限制。
在开箱时即存在的、非运输造成的微小外观瑕疵（如外壳接缝有轻微不齐、颜色有极微小差异），通常不被认为是功能性故障，可能无法享受退换货。
明显的划伤、凹陷、开裂等，如在收货时未当场提出，事后很难界定责任，通常不保修。
Q8: 过保后出现的故障，当然不保修，但如何付费维修？
A8: 产品超过保修期后，格力服务中心仍提供付费维修服务。建议:
1. 先获取报价:咨询格力客服或服务中心，获取故障检测费和预计维修费报价。
2. 权衡价值:对比维修费与产品残值，决定是否值得维修。
3. 使用原厂配件:确保维修使用原厂配件，并索取维修凭证。
第三部分:重要提示与建议
Q9: 如何最大程度保障自己的保修权益？
A9:
1. 保留好所有凭证:购机发票、保修卡、包装箱至少保留至保修期结束。
2. 仔细阅读保修条款:购买后详细阅读说明书中的保修细则，了解除外责任。
3. 正确使用与保养:按照用户手册操作，定期清洁保养（如空调清洗滤网）。
4. 第一时间联系格力:出现故障，立即通过产品官网、格力APP或客服电话报修，切勿自行拆机或找非授权店维修。
5. 验货与检测:收货时当场验货；维修后，要求服务中心出具维修工单，并当面测试功能。
Q10: 如果对“不保修”的判定有异议，怎么办？
A10: 可以按以下步骤维权:
1. 要求出具检测报告:正式要求格力服务中心出具书面的故障检测报告，明确写明故障原因及“非保修”的依据。
2. 向上级投诉:向该品牌的全国客服中心或消费者服务部门投诉，申请复核。
3. 寻求第三方鉴定:如争议涉及重大金额，可寻求当地市场监督管理局或具有资质的第三方检测机构鉴定。
4. 行政与法律途径:向平台、市场监督管理局投诉，或依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律途径解决。
总结:
格力保修是消费者的重要权益，但它并非“无限责任保险”。了解这些“不保修”的常见情况，能帮助您更好地使用和维护产品，并在真正遇到质量问题时，更有效、更理性地维护自身合法权益。当不确定时，最可靠的做法永远是:查阅格力保修政策，并直接咨询格力客服。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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