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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
东芝“不保修”情况服务问答，旨在帮助消费者清晰了解保修政策的边界，避免因误解产生纠纷。
东芝保修服务问答（不保修情况综合版）
前言: 本问答基于《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及主流品牌通用保修政策，具体条款请以您所购产品的东芝保修证书/说明书为准。
一、 核心原则问答
Q1: 什么是“东芝保修”？
A: 东芝保修是指电器制造商或其授权服务中心，针对产品在正常使用情况下出现的材料或工艺缺陷（即质量问题），在一定期限内提供的免费维修或更换服务。保修凭证通常是发票和保修卡。
Q2: 保修期从何时算起？
A: 一般以购买发票日期为准。如无发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，这对消费者不利。务必保管好购机发票！
二、 常见“不保修”情况详细问答
Q3: 哪些情况属于“人为损坏”或“使用不当”，不保修？
这是纠纷最多的领域，通常包括:
物理性损伤: 屏幕碎裂、外壳严重磕碰变形、接口插拔不当导致损坏、液体（水、饮料等）浸入机器内部。
非正常使用: 使用非原装或不匹配的电源、电池、充电器；在非产品设计的环境下使用（如洗衣机在户外冰冻环境、电视机在潮湿浴室）。
自行处置: 用户或非东芝人员尝试拆卸、维修、改装（包括越狱、刷非东芝系统）、擅自更换部件。
消耗品自然损耗: 电池在保修期内容量正常衰减（通常有单独的保修标准）、遥控器电池漏液腐蚀、灯具的灯珠/灯管、滤网、刷头、硒鼓、墨盒等。
Q4: 自然灾害或不可抗力损坏，保修吗？
A: 不保修。 如因雷击、洪水、地震、火灾（非产品自身原因引起）、电压异常（非产品设计范围）等导致的损坏，不在保修范围内。建议通过家庭财产保险应对此类风险。
Q5: 软件问题保修吗？
A: 视情况而定。
系统软件: 由厂商提供的东芝操作系统故障，通常可通过升级、恢复或重装解决，属于软件支持范围，但一般不涉及硬件维修。
应用软件: 第三方APP导致的问题，不属于硬件保修范围。
病毒、黑客攻击: 不保修。
智能产品联网功能: 因网络服务商或服务器问题导致的功能异常，不属于产品硬件保修。
Q6: 外观瑕疵保修吗？
A: 有严格条件。 通常仅在购买后极短时间内（如7-15天），发现非人为的、明显的制造工艺瑕疵（如涂层不均、接缝不齐、细小划痕等）可申请换新。时间过长或轻微瑕疵可能不被受理。
Q7: 没有东芝保修凭证怎么办？
A: 可能无法享受保修。 这是最重要的前提。无法提供有效购买发票和保修卡（或产品序列号无法验证购买日期），服务中心有权拒绝免费保修。部分品牌支持通过产品序列号查询出厂日期，但保修期会从出厂日算起，可能已过期。
Q8: 在非授权渠道购买的产品，能享受东芝保修吗？
A: 可以，但有风险。 根据中国三包规定，只要产品是正品，凭有效发票即可享受全国联保。但需注意:
发票必须真实有效。
如果产品来源不明（如走私、翻新机），序列号可能在东芝系统无效，则无法保修。
强烈建议在东芝授权渠道（官网、东芝旗舰店、授权经销商）购买，以保障权益。
Q9: 保修期内维修是免费的吗？
A: 对于符合保修条件的故障，免收维修费和零件费。 但以下情况可能收费:
上门服务费: 如产品属于“送修”类型，要求上门可能产生上门费。
检测费: 如检测后判定为“人为损坏”，通常会收取检测费。
搬运/运输费: 大型家电的送修搬运费用。
Q10: 维修后保修期怎么算？
A: 根据三包规定，整机维修后，原保修期剩余部分继续有效。但更换的主要部件（如主板、屏幕、压缩机等），其保修期应自更换之日起重新计算（通常不少于90天或1年，具体看品牌政策）。请务必索要并保留维修工单。
三、 温馨提示与建议
1. 仔细阅读保修条款: 购买后第一时间阅读保修手册，了解特殊规定（如电视屏幕的保修政策可能特殊）。
2. 完整保留凭证: 将发票、保修卡、包装箱至少保留至保修期结束。
3. 正确使用与保养: 按照说明书要求使用和保养产品，避免人为损坏。
4. 先联系东芝客服: 出现问题时，首先通过产品官网、东芝APP或包装上的电话联系客服，描述故障，获取处理指引，切勿自行拆机。
5. 寻求第三方鉴定: 如对东芝“人为损坏”的判定有异议，可寻求当地市场监督管理局或消费者协会帮助，必要时可委托有资质的第三方鉴定机构鉴定，费用通常由责任方承担。
总结: 东芝保修是保障，但其核心是“保质量缺陷，不保人为意外”。理解这些不保修的情况，能更好地使用和维护您的电器，并在出现问题时更高效地与服务方沟通，合法维护自身权益。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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