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科龙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
、模拟科龙口吻的“电器外力损伤服务问答”指南。它将涵盖用户最常见的问题，并提供清晰、专业的解答流程。
电器外力损伤科龙服务指南（综合问答）
尊敬的用户:
感谢您选择我们的产品。我们理解，电器产品可能因意外外力导致损坏。为保障您的权益，请仔细阅读以下关于“外力损伤”的科龙服务政策与问答。
一、 核心原则与定义
1. 什么是“外力损伤”？
指非产品本身质量问题，而是由于非正常使用、意外事故或不可抗力导致的物理损坏。
常见情况包括:摔落、碰撞、挤压、进液（水、饮料等）、异物侵入、电压异常（如雷击、非标插座导致电涌）、动物啃咬等。
重要区分:这与在正常使用情况下因材料或工艺缺陷导致的故障（即“质量问题”）有本质区别。
2. 科龙服务的基本原则是什么？
保修范围:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》及产品保修条款，外力损伤通常不属于免费保修范围。
可提供有偿服务:我们可以为您提供专业的检测和维修服务，但需要收取相应的检测费、零件费和维修费。
安全第一:出于安全考虑，强烈建议您不要自行拆卸或继续使用已受外力损伤的电器，以免引发火灾、触电等二次危险。
二、 常见问题解答（FAQ）
Q1:我的电器不小心摔了/进水了，现在不工作了，可以免费保修吗？
A: 非常抱歉，因摔落、进液等明显外力导致的损坏，不属于产品质量保修范围。我们需要为您进行有偿检测和维修。请您理解，保修是针对产品自身缺陷的承诺。
Q2:那我现在应该怎么办？
A: 请您立即:
1. 断电:确保电器已从电源插座上完全拔下。
2. 停止使用:不要尝试再次开机或使用，防止故障扩大。
3. 联系科龙:通过产品说明书、官网、科龙APP或科龙客服热线预约服务。
4. 准备信息:告知客服产品型号、序列号（SN码）和损坏的简要情况。
Q3:维修费用大概是多少？怎么计算？
A: 维修费用通常由三部分构成:
检测费:工程师对机器进行专业检测，确定故障点和维修方案的费用。
零件费:需要更换的零部件的费用。我们会提供报价，经您同意后更换。
维修费:人工服务费。
具体费用需在工程师检测后，根据实际损坏程度和所需零件进行报价。所有费用公开透明，您确认后方进行维修。
Q4:我没有明显的磕碰，就是突然坏了，你们怎么判断是不是外力损伤？
A: 我们的工程师都经过专业培训，并遵循严格的检测流程。我们会:
检查外观是否有细微的撞击点、裂纹或变形。
使用专业工具检测内部电路板是否有烧蚀、水渍、异物或物理断裂。
某些部件（如屏幕、硬盘、玻璃面板等）的损坏模式具有典型的外力特征。
如果对判断结果有疑问，您可以要求工程师进行详细解释。
Q5:如果我觉得判断不公，有什么申诉渠道吗？
A: 我们尊重每一位用户的意见。如果您对检测结果有异议，可以:
1. 向当次服务网点或客服主管提出复核请求。
2. 可以申请将产品送至更高级别的售后技术中心进行二次鉴定。
3. 您也可以保留寻求第三方权威检测机构鉴定的权利（相关费用通常需自理）。
Q6:可以只换不修吗？有没有以旧换新服务？
A:
只换不修:对于某些结构高度集成或维修成本过高的产品（如部分平板电脑、智能手表），我们可能会提供“整机更换”方案，但需要支付相应的换机费用，而非免费更换。
以旧换新:我们时常会推出“以旧换新”促销活动，您的损坏机器可以折抵一部分新机价款。具体活动详情请咨询当地服务中心或关注科龙商城。
Q7:购买“意外保”或“延长保修”服务有用吗？
A: 非常有用！ 如果您购买了包含“意外损坏保障”的增值服务（如碎屏险、意外保等），对于条款内涵盖的意外跌落、挤压、液体泼溅等情况，通常可以享受低价或免费维修。请在报修时主动告知客服您已购买此类服务，并核实保障范围。
三、 温馨提示
1. 保留购买凭证:维修时请尽量携带原始购机发票或电子凭证，以便我们核对信息。
2. 数据安全:对于电脑、家电等存储设备，外力损伤可能导致数据丢失。维修过程不保证数据能保留，请在送修前务必自行备份重要数据。
3. 预防为主:请阅读说明书中的安全使用指南，将电器放置在平稳、干燥、安全的环境中，使用稳定的电源，并妥善保管。
我们始终致力于为您提供专业、可靠的服务。虽然外力损伤令人遗憾，但我们的工程师会尽力为您修复产品，恢复其使用功能。
科龙网站服务支持页面: .xxx./support（请替换为实际网址）
最后更新日期: 2023年10月27日
注: 本问答为通用指南，具体产品的服务政策可能略有不同，请以您产品说明书中的《保修条款》及最新科龙公告为准。
科龙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科龙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科龙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科龙报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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