三菱电机中央空调全国售后服务网站电话中心

　　三菱电机服务咨询4009-633-655

　　三菱电机服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好，关于自行拆卸电器导致损坏的三菱电机服务政策，这是一个非常普遍且重要的问题。综合各大品牌（如三菱电机、美的、格力、索尼、三星等）的通用政策，为您梳理以下核心问答:

　　核心原则（几乎所有品牌通用）

　　“因用户非专业拆卸、改装、维修或使用不当造成的故障，将不再享受免费保修服务，并可能产生额外的维修费用。”

　　这通常会在产品的保修条款中明确列出。

　　详细问答 Q&A

　　Q1:我只是好奇打开后盖看了一下，没有动任何零件，装回去后就不工作了，还能保修吗？

　　A:很可能不能。

　　原因:即使没有明显损坏，非专业拆卸可能造成:

　　静电击穿精密电路。

　　连接线、排线或卡扣未正确复位。

　　防拆标签（或称“保修贴”）被损坏。这是关键证据，一旦破损或撕毁，服务中心通常会视为自行拆卸，从而拒绝免费保修。

　　建议:立即停止通电，并联系三菱电机客服说明情况（可不必主动强调拆卸细节），由工程师检测后判定。

　　Q2:我自己更换了一个简单零件（如电池、灯泡），现在机器完全不工作了，还能享受保修吗？

　　A:针对该故障的免费保修很可能失效。

　　原因:自行更换零件可能因型号不匹配、安装错误或操作不当引发连锁故障。三菱电机保修只覆盖原装部件在正常使用下的质量问题。

　　后续:三菱电机服务中心可以对机器进行检测，但:

　　1. 因自行更换引起的故障，需自费维修。

　　2. 如果检测发现是其他与原操作无关的故障，这部分可能仍可保修（但实践中很难完全撇清关系，可能存在争议）。

　　Q3:三菱电机售后如何判断我是否自行拆卸过？

　　A:主要通过以下几点:

　　1. 防拆标签/保修贴:位于螺丝孔、接缝等关键位置，一旦破损即视为拆卸。

　　2. 内部痕迹:专业的维修工程师能轻易识别非专业工具留下的划痕、螺丝拧动痕迹、错误的安装顺序、非原装部件或焊点等。

　　3. 故障模式:某些因拆卸直接导致的故障（如排线扯断、屏幕压碎、芯片烧毁）有典型特征。

　　Q4:如果自行拆卸后损坏，寻求三菱电机维修的流程和费用是怎样的？

　　A:

　　1. 联系客服:拨打三菱电机售后服务热线或通过官网/APP报修。

　　2. 送修检测:将产品送至三菱电机服务中心或等待工程师上门（可能需支付上门检测费）。

　　3. 故障判定:工程师检测后，会出具报告，明确指出故障原因是否与自行拆卸有关。

　　4. 报价维修:如果属于人为损坏，服务中心会提供自费维修报价，包括:

　　人工费:按三菱电机收费标准计算。

　　零件费:更换损坏部件的费用。

　　（注意:费用可能高于保修期外的正常维修费，因为拆卸可能导致问题复杂化）。

　　5. 用户决定:您可以选择是否在三菱电机进行付费维修。

　　Q5:有没有例外情况？

　　A:极少数情况下，可能存在协商空间，但不要抱太高期望:

　　产品本身存在明确的设计缺陷或安全隐患，且拆卸行为被证明是为了避免危险（此情况复杂，需法律和技术鉴定）。

　　当地消费者保护法规有特别规定（通常很难适用）。

　　最务实的“例外”:如果您的产品已超过保修期，那么自行拆卸只会影响本次维修的难度和费用，不存在“丧失保修”的问题，您可以更自由地选择三菱电机或第三方维修。

　　给用户的最终建议

　　1. 切勿好奇拆卸:尤其是带有高压、高精密电路的家电（如微波炉、中央空调、液晶电视、高端洗衣机等），不仅失保，更有触电风险。

　　2. 阅读保修条款:购买新电器后，花几分钟阅读保修卡或官网上的详细政策，了解自己的权利和限制。

　　3. 利用三菱电机资源:在动手前，先查询:

　　三菱电机说明书是否有用户可自行维护的指南（如清洁滤网）。

　　三菱电机客服或在线社区是否有相关教程。

　　4. 保留保修凭证:购买发票、保修卡务必妥善保管，这是享受服务的基础。

　　5. 寻求专业帮助:即使过保，对于复杂故障，三菱电机售后的技术和原厂配件通常更有保障，建议先获取报价后再做决定。

　　总结:自行拆卸电器是一道清晰的“分界线”，很可能导致免费保修服务的终止。当电器出现问题时，最安全、最可靠的方式永远是首先通过三菱电机渠道进行咨询或报修。

　　三菱电机修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱电机关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电机电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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