格力中央空调全国售后服务客户电话中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　格力保修失效后服务综合指南

　　一、保修失效的常见情形

　　1. 保修期届满:产品已超过厂家承诺的免费保修期限（如整机1年、主要部件3年）。

　　2. 人为损坏:

　　物理损伤:摔落、挤压导致的破裂或变形。

　　液体侵入:进水、受潮（包括不明显的冷凝水损害）。

　　非授权改装:私自拆机、越狱、使用非原装配件等。

　　不当使用:电压不稳、超负荷运行、违反操作指南。

　　3. 保修凭证缺失:无法提供有效购买发票或保修卡。

　　二、保修失效后的解决方案

　　1. 格力付费维修

　　适用情况:核心部件故障、需要原厂配件、追求维修质量保障。

　　流程建议:

　　通过官网/格力APP预约，明确说明“过保维修”。

　　维修前必须获取费用预估（检测费、配件费、人工费）。

　　维修后索要维修工单和发票，确认新部件的保修期。

　　2. 第三方维修服务

　　适用情况:预算有限、格力已不支持的旧型号、常见小故障。

　　选择要点:

　　查看资质和用户评价，优先选有实体店的服务商。

　　维修前确认配件来源（原厂/副厂）及维修后的保修期限。

　　3. 自行处理或报废

　　适用情况:简单问题（如系统重置、滤网清洁）、维修成本接近或超过产品残值。

　　注意事项:

　　参考格力教程或可靠技术社区指导。

　　彻底报废时，应通过正规渠道进行环保回收。

　　三、关键问题解答

　　Q1:被认定为“人为损坏”有争议怎么办？

　　1. 要求提供证据:如防水标变红、内部异物、物理损伤痕迹等。

　　2. 申请二次鉴定:要求送至更高级别的技术中心复核。

　　3. 第三方鉴定:争议较大时可自费委托有资质的检测机构出具报告。

　　4. 投诉渠道:保留证据，通过平台或当地市场监管部门投诉。

　　Q2:格力付费维修如何避免隐性费用？

　　明确检测费:询问“检测费”是否独立于维修费，不修是否收取。

　　配件价格透明:要求提前告知配件价格，确认为原厂全新件。

　　索取凭证:维修工单需详细列明故障原因、更换部件型号和价格。

　　Q3:延保服务值得购买吗？

　　建议购买的情况:

　　价格高昂的大家电（如中央空调、电视机）。

　　品牌格力提供的延保，且条款清晰、覆盖核心部件。

　　不建议购买的情况:

　　更新换代快的产品（如家电、数码相机）。

　　第三方提供的、免责条款过多或范围模糊的延保。

　　四、预防与维护建议

　　1. 规范使用:

　　仔细阅读说明书，按要求进行安装、操作和日常清洁。

　　避免在极端环境（高温、潮湿、电压不稳）下使用。

　　2. 定期保养:

　　中央空调、洗衣机、热水器等应定期专业清洗或更换耗材。

　　使用原装或认证的配件、电源线等。

　　3. 保留凭证:

　　妥善保管电子/纸质发票、保修卡，必要时拍照备份。

　　五、重要提醒

　　警惕“山寨维修”:通过品牌官网、格力APP等正规渠道联系售后，谨防网络搜索到的虚假客服电话。

　　权衡维修价值:维修前评估产品当前市场价值，若维修费用超过产品残值的50%，建议慎重考虑。

　　环保处理:无法修复的电器应交由正规电子垃圾回收机构处理。

　　总结:保修失效后，您仍拥有多种选择。格力付费维修最可靠但成本较高，第三方维修需谨慎甄别，日常维护能有效延长电器寿命。无论选择哪种方式，明确费用、保留凭证、通过正规渠道操作是保障自身权益的关键。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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