三菱中央空调全国售后服务便民电话中心

　　三菱服务咨询4009-633-655

　　三菱服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好！这是一个非常重要且常见的问题。自行拆卸电器导致损坏，通常会对三菱的保修和付费维修服务产生重大影响。

　　以下是根据三菱服务普遍规则整理的问答，请您务必注意:

　　核心原则:绝大多数品牌三菱规定，用户自行拆卸电器将导致“保修失效”或“服务受限”。

　　详细问答

　　1. 问:我刚买的电器还在保修期内，自己拆开看了一下又装回去了，现在工作不正常了，还能免费保修吗？

　　答:大概率不能。 一旦发现产品有被非三菱授权人员拆卸的痕迹（如损坏的防拆标签、非原装螺丝、内部有不当操作的痕迹），三菱服务中心有权拒绝提供免费保修服务。您的行为被视为放弃了保修权益。

　　2. 问:我的电器已经过了保修期，我自己尝试维修但没修好，现在想找三菱售后，他们还受理吗？

　　答:可以受理，但情况会变得复杂且费用可能更高。

　　受理范围:三菱售后通常会受理，但属于付费维修。

　　维修难度与费用:由于您的拆卸可能造成了二次损坏（如弄断排线、损坏卡扣、安装错位等），师傅需要先评估和修复这些新问题，才能处理原有故障。这会导致检修时间延长，维修费用大幅增加。

　　可能拒修:如果拆卸导致的损坏过于严重（如主板烧毁、关键结构断裂），三菱可能判断“无维修价值”而直接拒修。

　　3. 问:三菱师傅如何判断我是否拆过机器？

　　答:主要通过以下几种方式:

　　防拆标签（易碎贴）:大部分电器在关键螺丝处或接缝处贴有三菱防拆标签，一旦破损即视为拆卸。

　　螺丝痕迹:使用非原装工具或不当操作会在螺丝上留下划痕。

　　内部状态:原厂组装有严格的工艺标准，自行拆卸后往往会有指纹、灰尘、零件安装不到位、线束紊乱等痕迹。

　　损坏特征:某些损坏（如排线撕裂、塑料卡扣断裂）是典型的拆卸不当造成的，与自然故障不同。

　　4. 问:我只是打开了后盖清理灰尘，没有维修，这算吗？

　　答:算。 三菱条款中的“自行拆卸”通常不区分目的，只要打开了用户手册中禁止用户打开的部分（通常是一切需要工具才能打开的外壳），就属于拆卸行为。清理灰尘建议使用外部方法，或咨询三菱是否有清洁服务。

　　5. 问:如果我不告诉三菱我拆过，他们能发现吗？

　　答:极大概率会被发现。 专业的维修工程师经验丰富，对于常见的拆卸痕迹非常清楚。隐瞒情况可能导致在检测后，被报价更高的维修费用（因为包含了您造成的损坏），甚至可能因为隐瞒而产生不必要的纠纷。

　　6. 问:三菱拒绝保修后，我该怎么办？

　　答:您仍有以下选择，但需承担费用:

　　三菱付费维修:这是最推荐的选择，能保证配件正宗、维修专业，并对本次维修提供一定期限的保障。

　　第三方维修机构:价格可能较低，但需谨慎选择其技术和配件质量。

　　报废处理:如果维修成本过高，考虑更换新机。

　　7. 问:有没有例外情况？

　　答:极少数情况可能有，但不要抱侥幸心理。

　　某些产品明确设计了“用户可自行维护”的部分（如某些电脑的内存、硬盘盖），并附有详细说明，这部分通常不影响保修。

　　但绝大多数家电（电视、中央空调、洗衣机、微波炉、小家电等）的主体结构严禁用户自行拆卸。

　　最稳妥的方式:在行动前，务必查阅《用户手册》中的“保修条款”和“安全注意事项”章节。

　　给您的最终建议

　　1. 动手前先阅读说明书:明确厂家声明的保修边界和用户可自行操作的范围。

　　2. 咨询三菱客服:遇到问题，第一反应应是拨打三菱客服电话或通过三菱APP/微信咨询。他们能提供远程指导，并告知您正确的送修流程。

　　3. 评估风险:自行拆卸省下的小钱，可能会让您损失整个保修权益或支付更昂贵的维修费，得不偿失。

　　4. 保留保修凭证:购买发票、保修卡是享受服务的基础，请务必保管好。

　　总结:为了保障您的权益和财产安全，强烈建议您将任何涉及内部故障的维修需求，交给品牌三菱售后服务来处理。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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