格力中央空调全国售后安装服务热线中心

　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心整理的、通俗易懂且实用的 《格力服务行为综合问答》。它旨在帮助您（消费者）清晰了解格力服务的全流程、自身权益以及如何有效监督服务。

　　格力服务行为综合问答

　　第一部分:寻找与识别篇

　　Q1:如何找到真正的“格力”售后服务？

　　A: 请务必通过以下唯一可信渠道查找:

　　产品本身:查看产品说明书、保修卡或机身标签上的格力联系方式。

　　格力APP/公众号:关注品牌的格力微信公众号或下载格力APP，通常内置在线报修功能。

　　大型电商平台:在您购买产品的格力旗舰店页面内查找“售后服务”入口。

　　警惕:不要轻信网络搜索引擎的“竞价排名广告”、楼道小广告或来历不明的400电话，这些很可能是“李鬼”维修点。

　　第二部分:服务流程与费用篇

　　Q2:保修期内维修，哪些收费，哪些不收费？

　　A:

　　免费情况:在正常保修范围内，因产品自身质量问题导致的故障，维修人工费和零件费均应免费。

　　可能收费情况:

　　人为或意外损坏（如进水、摔坏、电压异常击穿等）。

　　产品已超过保修期。

　　清洁、保养、安装等增值服务（如中央空调清洗、加长水管等）。

　　远程上门费:部分地区可能收取，但必须在预约时提前明确告知。

　　Q3:服务人员上门前和上门时，我应该确认什么？

　　A: 牢记 “一核两问三确认”:

　　一核身份:核对工程师的统一工装、工牌，可通过格力客服电话核实其身份。

　　两问清楚:

　　1. 问故障原因:让工程师检测后，清晰解释故障是什么。

　　2. 问费用明细:在维修开始前，必须要求出示书面或电子报价单，明确列出所有费用项目（检测费、零件费、人工费等）。

　　三确认:

　　1. 确认报价并同意:对报价无异议后，再签字或电子确认开始维修。

　　2. 确认旧件处理:询问更换下来的旧零件是否可以自己保留。

　　3. 确认新件保修:问清更换的新零件保修期是多久（通常至少3个月或随整机剩余保修期）。

　　Q4:维修完成后，我必须拿到什么凭证？

　　A: 必须索取并保管好 《格力维修服务工单》 ，它相当于维修的“病历本”，应包含:

　　您的个人信息和产品信息。

　　详细的故障描述和处理结果。

　　更换零件的名称、编号和价格。

　　所有费用的明细清单。

　　服务日期、工程师签字及工号。

　　最关键:盖有服务网点公章或格力电子章。

　　同时，支付任何费用都应索要发票。

　　第三部分:权益保障与投诉篇

　　Q5:对服务不满意（如乱收费、态度差、没修好）怎么办？

　　A: 请按顺序尝试以下途径:

　　1. 现场解决:立即向工程师或其现场主管提出。

　　2. 格力客服投诉:拨打品牌全国统一客服热线，提供工单号投诉，这是最直接的内部监督渠道。

　　3. 平台投诉:如果通过电商平台（如京东、天猫）购买和预约，可申请平台客服介入。

　　4. 行政投诉:如果以上途径无效，拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序投诉，这是最有力的外部监管武器。

　　5. 理性网络发声:在社交媒体或消费者平台客观陈述事实，有时能推动问题快速解决。

　　第四部分:格力服务行为规范（监督参考）

　　Q6:正规的格力服务应遵守哪些基本规范？

　　A: 您可以此为标准进行监督:

　　形象规范:统一着装，佩戴工牌，用语礼貌。

　　流程规范:严格执行“先检测、报价，经用户同意后再维修”的流程。

　　价格规范:收费标准公开透明，主动出示价目表，不使用“模糊报价”。

　　配件规范:保证使用原厂正规配件，配件可溯源。

　　作业规范:施工时铺设垫布，维修后清理现场。

　　Q7:关于“上门费/检测费”，格力服务应如何执行？

　　A:

　　保修期内:因质量问题上门，不得收取任何上门费或检测费。

　　保修期外:

　　必须事先告知:在预约时或上门检测前，明确告知用户会收取此项费用。

　　可抵扣维修费:如果用户同意进行收费维修，此费用通常可抵扣维修款。

　　仅检不修:如果用户不接受维修报价，可收取合理的检测费，但需事前达成一致。

　　给您的核心建议

　　认准格力渠道是前提，从源头避免风险。

　　坚持“先报价后维修”是核心，掌握消费主动权。

　　保留所有凭证是关键，这是维权的铁证。

　　勇于合理维权是保障，良市场环境需要消费者共同监督。

　　指南能帮助您在享受电器售后服务时更加安心、省心！

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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