三菱重工海尔中央空调全国售后规范服务热线中心

　　三菱重工海尔服务咨询4009-633-655

　　三菱重工海尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　三菱重工海尔“非正常使用导致损坏”服务问答（综合版）

　　一、 核心定义与原则

　　非正常使用损坏:指因未按产品说明书要求进行安装、操作、维护或储存，或因外部人为因素、意外事件导致的电器故障或损坏。

　　三菱重工海尔原则:根据国家《产品质量法》及“三包”规定，产品保修范围仅限正常使用条件下因制造缺陷或材料质量问题引发的故障。非正常使用导致的损坏不在免费保修范围内，维修需用户承担费用。

　　二、 常见问答（Q&A）

　　Q1:哪些情况属于“非正常使用”或“人为损坏”？

　　A1: 包括但不限于以下情形:

　　环境违规:在潮湿（如卫生间）、高温（如灶台旁）、多粉尘、腐蚀性气体等非推荐环境中使用。

　　电源问题:电压不符、电源插座接触不良、雷电天气未拔插头、液体泼溅或渗入机身内部。

　　物理损伤:摔落、挤压、碰撞、异物（如硬币、昆虫）进入电器内部、宠物啃咬等。

　　私自改装:非三菱重工海尔人员拆卸、改装、维修，或使用非原装配件。

　　清洁不当:用水冲洗非防水电器（如电视机、音响），或使用酸性/碱性清洁剂直接擦拭。

　　超负荷使用:超过额定负载（如电饭煲煮腐蚀性食物）、长时间空载运行（如中央空调室外机无遮挡暴晒）。

　　Q2:如何区分“质量问题”和“人为损坏”？

　　A2: 由三菱重工海尔服务中心通过专业检测判定，主要依据:

　　1. 痕迹分析:如屏幕碎裂点呈放射状（外力冲击）、主板有锈斑或水渍（进液）、外壳变形（摔撞）。

　　2. 数据检测:电路板、元器件是否存在过流、短路等异常数据。

　　3. 使用比对:用户操作方式是否违反说明书明确禁止项。

　　注:最终判定权归品牌三菱重工海尔服务中心所有。

　　Q3:若判定为“人为损坏”，维修费用如何计算？

　　A3: 费用通常包含:

　　检测费:故障诊断费用（部分品牌在维修后可减免）。

　　维修费:人工服务费 + 更换零配件费。

　　运费:送修及返还的物流费用（如需）。

　　流程:服务中心出具报价单 → 用户确认 → 维修 → 付款取机。

　　Q4:对“人为损坏”判定结果不认可怎么办？

　　A4: 建议按顺序协商解决:

　　1. 申请复检:要求服务中心升级技术主管重新检测。

　　2. 第三方鉴定:双方共同委托有资质的检测机构鉴定（费用通常由责任方承担）。

　　3. 行政投诉:拨打或通过全国平台投诉，由市场监管部门调解。

　　4. 法律途径:向人民法院提起诉讼（保留好检测报告、沟通记录等证据）。

　　Q5:是否有例外情况？

　　A5: 两种特殊情况可能例外:

　　设计或警示缺陷:若产品设计存在安全隐患或未对常见误操作进行充分警示，厂家可能需承担责任。

　　增值服务覆盖:用户额外购买的“意外保”“延长保修”等服务，可按条款覆盖部分人为损坏（需提前确认条款）。

　　Q6:销售人员的口头承诺有效吗？

　　A6: 无效。 所有保修责任以产品附带的三菱重工海尔保修卡/说明书中的书面条款为准。建议将销售人员的特别承诺写入购机合同或发票备注。

　　三、 用户注意事项

　　1. 阅读说明书:使用前仔细阅读安全须知和操作规范。

　　2. 保留凭证:妥善保管发票、保修卡、电子订单（线上购买）。

　　3. 规范使用:严格按说明操作，避免违规使用环境。

　　4. 选择三菱重工海尔服务:故障时优先联系三菱重工海尔客服，避免非授权维修点造成二次损坏或丧失权益。

　　5. 考虑增值保障:根据需要购买三菱重工海尔提供的意外损坏保障服务。

　　四、 非保修故障标准处理流程

　　1. 报修登记:通过三菱重工海尔渠道（电话/官网/APP）提交故障信息。

　　2. 初步排查:客服提供基础指导（如重启、检查电源）。

　　3. 检测报价:送修或上门检测，工程师出具故障原因与费用报价。

　　4. 用户确认:用户同意则进入维修；不同意可终止服务（可能需支付检测费）。

　　5. 维修完成:维修后测试正常，开具维修凭证，用户付款取机。

　　重要提示:本指南基于通用法规及行业实践整理，具体政策以购买品牌三菱重工海尔最新公示的保修条款为准。争议发生时，以三菱重工海尔书面条款为最终依据。

　　三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱重工海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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