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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
东芝保修条件服务问答，旨在用清晰易懂的方式解答用户在电器保修方面最常见的疑问。
东芝保修综合服务问答
重要提示: 本问答基于行业通用准则，具体条款请务必以您手中 《产品保修证书》 或品牌东芝网站公布的最新政策为准。保修权益通常与产品序列号和购买凭证绑定。
一、 保修核心概念篇
Q1:什么是“三包”？
A1: “三包”是国家法定责任，指修理、更换、退货。大部分家电享受“7天退货，15天换货，整机1年保修，主要部件3年保修”的基础三包规定。部分品类（如大家电）可能有更严格的规定。
Q2:东芝保修、店铺保修、延保服务有什么区别？
A2:
东芝保修: 由产品品牌方提供的保修服务，受国家法律和品牌政策保护，最具权威性。
店铺保修: 由经销商（如卖场、网店）自行提供的额外保修承诺，需仔细阅读其条款，有时是东芝保修的补充。
延保服务: 在东芝保修期结束后，通过付费延长保修期的服务。提供方可能是品牌、经销商或第三方保险公司，购买前务必弄清服务提供方和具体条款。
Q3:保修期从什么时候开始算？
A3: 通常从购买日期（以有效发票或收据为准）开始计算。如果无法提供凭证，则可能按产品出厂日期顺延计算（通常会短于有凭证的保修期）。保留好购买发票至关重要！
二、 保修范围与除外责任篇
Q4:我的产品哪些情况在保修范围内？
A4: 在正常使用条件下，因产品自身材料、工艺或设计缺陷导致的性能故障，属于保修范围。品牌会提供免费维修或更换部件。
Q5:哪些情况通常不属于保修范围？（常见除外责任）
A5:
1. 人为损坏: 如跌落、撞击、进水、异物进入、非正常电压下使用等。
2. 消耗品自然损耗: 如电池容量衰减、滤网、灯泡、刀具、刷头等。
3. 非授权拆修: 用户或非东芝授权人员擅自拆卸、维修、改装。
4. 不可抗力: 如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
5. 使用环境不当: 如在极端温度、潮湿、粉尘过多或腐蚀性环境中使用。
6. 外观件: 外壳、面板等在不影响性能情况下的轻微划痕、变色。
7. 无有效凭证或凭证信息不符: 无法提供发票、或产品序列号被涂改、缺失。
8. 用于商业或非家庭目的（除非产品明确标注为商用机型）。
三、 保修服务流程篇
Q6:产品出现问题，我第一步应该做什么？
A6:
1. 自助排查: 先查阅说明书，检查电源、连接、设置等是否正常，排除简单操作问题。
2. 联系东芝客服: 通过品牌官网、微信公众号、APP或包装盒上的400/800电话联系。这是最直接、最可靠的途径。
3. 准备信息: 提前准备好产品型号、序列号（SN码）、购买凭证照片、故障描述和现象照片/视频。
Q7:送修和上门服务有什么区别？
A7:
送修: 用户自行将产品送至东芝指定服务中心。适用于小件产品。
上门服务: 由品牌授权工程师上门检测和维修。通常适用于大家电（如中央空调、洗衣机、电视）或不便移动的产品。注意: 即使上门，如果检测后判定为“非保修”故障，也可能会产生上门检测费。
Q8:维修需要多长时间？
A8: 取决于故障复杂程度和备件库存。简单故障可能当场或几天内修复；如需订购特殊备件，时间可能延长至1-4周。客服或工程师会给出预估时间。
Q9:维修后，保修期怎么算？
A9:
维修部件: 更换的主要部件，自更换之日起重新计算保修期（通常不少于90天或按原剩余保修期，以较长者为准）。
整机: 维修后，整机剩余保修期不变。但国家规定，修理后的产品保修期应不少于30天。
Q10:如果同一问题多次修不好怎么办？
A10: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在保修期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录，要求免费换货（或按规定折旧退货）。
四、 特殊与注意事项篇
Q11:线上和线下购买的电器，保修有区别吗？
A11: 没有本质区别。 只要是品牌正品，都享受同等的全国联保服务。关键在于能提供有效的线上购买记录（订单截图、电子发票）作为凭证。
Q12:二手电器或礼品如何保修？
A12: 保修权益通常随产品转移。您需要提供原始购买凭证（或复印件）。如果无法提供，则可能按产品出厂日期计算保修期，权益可能受损。
Q13:海外购买的电器在国内能保修吗？
A13: 大多数情况下不能，或保修政策不同。 电器有严格的区域销售划分（如电压制式、认证标准不同）。除非该型号是全球联保机型，且您已在国内办理好联保手续，否则通常不享受国内保修。购买前务必确认。
Q14:延保服务值得买吗？
A14: 这取决于:
产品价值: 高价值、维修成本高的产品（如高端电视、冰箱）可考虑。
产品可靠性: 故障率较高的品类可能更有必要。
延保条款: 仔细阅读覆盖范围、免赔条款、服务提供方。优先选择品牌东芝提供的延保。
最后总结与建议:
1. 凭证为王: 妥善保管购买发票、保修卡、包装箱。
2. 东芝优先: 任何时候，首选通过品牌东芝渠道咨询和报修。
3. 事前确认: 在送修或上门前，尽量与客服确认可能产生的费用。
4. 记录在案: 保留所有维修工单、记录，以备后续维权之需。
5. 了解权益: 花几分钟阅读保修条款，明确自己和商家的权利与责任。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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