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　　沃普修理者履义务解读

　　一、资质义务

　　修理者应具备相应技术资质，维修人员应持证上岗，熟悉产品技术规范和维修操作规程。

　　二、原厂配件义务

　　三包期内修理应使用原厂配件或经生产者认可的同质配件，不得使用假冒伪劣配件损害产品性能。

　　三、免费修理义务

　　对符合三包规定的修理，修理者不得收取任何费用，包括工时费、材料费、上门费、检测费。

　　四、修理时限义务

　　修理者应在规定时限内完成修理，一般故障7日内修复，需订配件的应与消费者约定完成日期。

　　五、修理记录义务

　　每次修理应如实填写修理记录，注明故障原因、修理部位、更换配件、修理日期和修理人员。

　　六、保密义务

　　修理者对消费者个人信息和产品数据负有保密义务，不得泄露或其他用途。

　　七、告知义务

　　修理前应告知消费者故障原因、修理方案、是否收费、收费标准，不得擅自增加维修项目。

　　八、旧件返还义务

　　更换下的旧配件应交还消费者，消费者放弃的应征得书面同意后由修理者按规定处理。

　　九、质量保证义务

　　修理后的产品应保证一定期限的修理质量，同一故障期内复发的应免费返修。

　　十、配合换退义务

　　消费者凭修理记录申请换货或退货的，修理者应如实提供修理记录，不得拒绝或篡改。

　　沃普凭证缺失处理说明

　　一、凭证缺失不拒服务

　　消费者凭证缺失的，销售者和修理者不得直接拒绝三包服务，应积极协助核实购买信息。

　　二、替代证明认可

　　支付记录、银行流水、订单截图、物流记录、销售者系统记录等均可作为购买凭证的替代证明。

　　三、出厂日期推定

　　全部凭证缺失的，以产品铭牌出厂日期加90日作为三包起算日，据此判断是否在保。

　　四、销售者举证责任

　　销售者主张产品不在三包期内的，应承担举证责任，提供销售记录或出厂日期证明。

　　五、凭证补办协助

　　三包凭证卡遗失的，消费者可向销售者申请补办，销售者核实后应在3个工作日内补办。

　　六、电子记录采信

　　电子发票、电子订单、电子支付记录与纸质凭证具有同等效力，服务网点应予采信。

　　七、凭证瑕疵处理

　　凭证信息有轻微瑕疵但关键信息可辨认的，应其他证据判断，不得一概拒绝。

　　八、转让产品凭证

　　产品转让后受让人凭证缺失的，可凭转让人提供的购买凭证复印件和转让协议主张三包权利。

　　九、争议处理机制

　　凭证缺失引发争议的，由销售者、修理者、消费者协商解决，协商不成的可向消协或监管部门投诉。

　　十、记录存档

　　销售者和修理者应完整保存销售和维修记录，保存期限不少于三年，以备凭证缺失时核查。

　　沃普产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;