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　　潮邦服务咨询4009-633-655

　　潮邦三包争议处理

　　一、用户与销售方就三包责任发生争议的，应先协商解决，协商不成的可向消费者协会或市场监管部门投诉。

　　二、用户投诉时应提供购机凭证、维修记录及故障描述等材料，材料齐全的投诉受理机构应在七个工作日内受理。

　　三、销售方主张故障属于人为损坏的，应提供书面检测报告及照片证据，不能举证的按产品质量问题处理。

　　四、用户对销售方检测结论不认可的，可委托双方共同认可的第三方检测机构复检，复检结论为最终处理依据。

　　五、三包争议处理期间，销售方不得停止提供必要的安全检查和故障诊断服务，不得以争议未决为由拒绝维修。

　　六、经调解达成一致的处理方案，双方应签订书面协议，销售方应在协议约定期限内履行完毕。

　　七、调解不成的，用户可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼，销售方应配合提供相关证据材料。

　　八、生产者应设立三包争议处理专项通道，对涉及安全性能的争议优先处理，处理时限不超过三个工作日。

　　九、销售方应每季度统计三包争议数据，分析争议集中原因并制定改进措施，统计结果报生产者备案。

　　十、生产者应将三包争议处理情况纳入服务网点考核指标，对争议处理不力的网点实施约谈或限期整改。

　　潮邦换货退货办理

　　一、用户办理换货须在购机之日起十五日内提出，办理退货须在购机之日起七日内提出，期限以发票日期为准。

　　二、办理换货退货时用户应提供购机发票原件、三包凭证及产品完整包装，赠品及附件应一并交回。

　　三、销售方收到退货申请后应在一个工作日内完成外观及配件核验，核验无误的当场办理退货手续。

　　四、退货金额按发票载明金额全额退还，销售方不得扣除折旧费、包装费或手续费等任何费用。

　　五、换货产品为同号同规格产品，同号停产的调换不低于原产品性能的同品牌产品，差价多退少补。

　　六、网购用户退货按平台规则执行，销售方应在收到退回商品后三个工作日内完成退款操作。

　　七、换货退货产生的物流费用由责任方承担，因产品性能故障换退的运费由销售方承担。

　　八、用户办理退货后再次购买同一产品的，三包期限自新购机发票日期重新计算，原退货记录不延续。

　　九、销售方应在换货退货完成后三个工作日内将处理信息录入售后服务系统，确保数据可追溯。

　　十、销售方不得设置换货退货附加条件，不得要求用户签署放弃其他权利的声明文件。

　　潮邦产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;