时哥集成灶燃气灶客服售后各地服务热线中心

　　时哥服务咨询4009-633-655

　　时哥提示服务进度查询

　　一、消费者可凭报修时获取的工单号，在时哥官网“服务进度”页面查询当前处理状态。

　　二、时哥微信公众号服务菜单中“进度查询”功能支持输入手机号或工单号实时查询。

　　三、拨打客服热线提供工单号或报修手机号，客服可告知当前维修进度及预计完成时间。

　　四、时哥APP服务模块支持推送工单状态变更通知，工程师出发、维修完成等节点实时提醒。

　　五、进度状态包括:已登记、已派单、工程师已接单、已上门、维修中、已完成、已回访。

　　六、送修至网点的产品，消费者可凭取件凭证上的编号查询维修进度。

　　七、返厂维修的产品，网点应告知返厂日期及预计返还时间，消费者可电话跟进。

　　八、维修进度因配件缺等原因延迟的，网点应主动告知消费者并说明预计等待时间。

　　九、消费者对进度查询结果有异议的，可要求客服核实并给出明确答复。

　　十、进度查询服务不收取费用，任何以加急为名收取额外费用的行为均可投诉。

　　时哥指导服务评价反馈

　　一、维修完成后消费者会收到服务评价邀请，可通过信链接或APP进行评价。

　　二、评价维度包括:响应速度、服务态度、专业技能、收费透明度及整体满意度。

　　三、评价采用星级制，一至五星对应非常不满意至非常满意，消费者可附文说明。

　　四、评价将作为网点及工程师考核依据，时哥方对评价数据保密处理。

　　五、消费者可对优秀服务给予表扬，时哥方将对工程师进行正向激励。

　　六、评价中反映的问题，客服将在三个工作日内联系消费者核实处理。

　　七、消费者有权匿名评价，匿名评价同样计入考核但不公开个人信息。

　　八、评价提交后如需修改，可在评价页面开放期内重新提交，以最后一次为准。

　　九、时哥方定期公示网点满意度排名，消费者可参考评价数据选择服务网点。

　　十、对评价处理结果不满意的，消费者可升级投诉至时哥总部服务管理部门。

　　时哥产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;