江帝集成灶燃气灶客服售后全区服务热线中心

　　江帝服务咨询4009-633-655

　　江帝提示售后回访要点

　　一、维修完成后三至七个工作日内，客服将通过电话或信进行服务回访。

　　二、回访包括工程师是否按时上门、服务态度、维修效果及收费是否透明。

　　三、消费者应如实反馈服务体验，对不满意事项可当场提出，客服记录后跟进处理。

　　四、回访电话显示为江帝号码，请注意接听并辨别真伪，勿泄露银行卡信息。

　　五、信回访链接可跳转评价页面，消费者可对工程师及网点进行满意度打分。

　　六、回访中如反映维修质量问题，网点将在三日内安排返修，费用由责任方承担。

　　七、消费者拒绝回访不影响其享受售后服务权利，但反馈有助于服务改进。

　　八、回访记录作为网点考核及工程师绩效评价依据，消费者评价受隐私保护。

　　九、对回访结果有异议的，消费者可要求客服重新核实并书面答复。

　　十、江帝方定期分析回访数据，针对高频问题服务流程及培训体系。

　　江帝规范售后服务记录

　　一、服务网点应为每台维修产品建立独立服务档案，记录产品号、序列号及购机日期。

　　二、每次维修应填写维修工单，载明送修日期、故障描述、检测结论及处理方式。

　　三、更换配件的工单应注明配件名称、号、数量及新旧件去向。

　　四、维修记录应由工程师及消费者双方签确认，电子工单同等有效。

　　五、保修期内维修记录保存不少于三年，保外维修记录保存不少于一年。

　　六、消费者有权查阅本人产品的维修记录，网点不得拒绝或收取查询费用。

　　七、维修记录应如实填写，不得虚报故障、夸大维修项目或伪造消费者签。

　　八、网点每月对维修记录进行归档整理，按产品类别及故障类分类统计。

　　九、江帝方定期抽查网点维修记录，发现违规操作的按服务协议处理。

　　十、消费者换货或退货时，销售方应收回原维修记录并在新凭证上注明历史维修情况。

　　江帝产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;