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　　箭牌落实生产义务要求

　　一、生产者应保证产品质量符合国家标准，不得生产不合格产品。

　　二、生产者应随产品提供三包凭证及使用说明书，凭证须完整准确。

　　三、生产者应保证零配件供应，停产后零配件供应期限不低于5年。

　　四、生产者应建立售后服务网络，为消费者提供便捷的维修服务。

　　五、生产者应履行缺陷产品召回义务，主动消除安全隐患。

　　六、生产者应配合销售者、修理者履行三包义务，不得设置障碍。

　　七、生产者应建立产品三包档案，保存期限不少于3年。

　　八、生产者应公开三包服务政策及收费标准，接受社会监督。

　　九、生产者违反三包规定的，市场监管部门可责令改正并处罚款。

　　十、生产者应持续改进产品质量及售后服务，提升消费者满意度。

　　箭牌提示国家规定为准

　　一、三包规定以国家最新为准，箭牌政策不得低于国家标准。

　　二、国家三包目录内产品必须执行国家规定，目录外产品参照执行。

　　三、国家规定为最低标准，箭牌承诺高于国家标准的按箭牌承诺执行。

　　四、国家规定修订后，箭牌官网同步更新服务政策，按新规执行。

　　五、销售者店堂告示、声明与国家标准冲突的，以国家标准为准。

　　六、箭牌内部规定与国家三包规定冲突的，以国家规定为准。

　　七、消费者对三包政策有疑问的，可查阅国家市场监管总局官网三包规定。

　　八、地方性三包规定与国家规定不一致的，按有利于消费者的规定执行。

　　九、国家三包规定于全国范围，箭牌不得以地方规定为由降低标准。

　　十、国家规定未覆盖的新品类，参照同类产品三包规定执行。

　　箭牌产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;