索太集成灶燃气灶客服售后各市服务热线中心

　　索太服务咨询4009-633-655

　　索太条码服务查询入口

　　一、机身铭牌上的条码是产品唯一身份标识，包含号、序列号、出厂日期等信息。

　　二、登录索太官网“服务支持—条码查询”，输入条码数即可查看产品基础信息。

　　三、索太微信公众号“服务大厅—扫码查询”支持扫描机身条码直接调取信息。

　　四、索太APP绑定产品时扫描条码，系统自动录入产品信息，免去手动输入。

　　五、授权网点工作人员使用专用设备扫描条码，可读取完整生产及流通记录。

　　六、条码查询结果包含产品号、出厂日期、保修状态及授权销售区域。

　　七、查询结果显示“非本索太产品”的，请立即联系购买渠道核实来源。

　　八、条码模糊无法扫描的，可手动输入条码数查询，或联系客服辅助核验。

　　九、条码查询不收取费用，任何收费查询行为均非索太授权。

　　十、发现条码信息与实物不符的，请保留证据并拨打客服热线举报。

　　索太三包期限查询指引

　　一、官网“保修查询”页面输入序列号，系统显示三包起止日期及剩余天数。

　　二、微信公众号“服务大厅—保修查询”提供同样的查询功能，操作更便捷。

　　三、索太APP绑定产品后，直接三包期限进度条。

　　四、查询时需确保序列号输入准确，母大小写及数勿混淆。

　　五、查询结果显示“保修中”即可享受免费修理服务，无需额外证明。

　　六、查询结果显示“已过保”的，可选择付费维修或购买延保服务。

　　七、系统数据与购机发票日期关联，如发票日期未录入可联系客服补录。

　　八、三包期限查询记录可截图保存，作为送修时的辅助凭证。

　　九、查询系统每日更新，维修、换货记录同步显示，方便用户掌握服务历史。

　　十、对查询结果有疑问的，携带购机凭证至授权网点复核，以复核结论为准。

　　索太产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;