乐铃集成灶燃气灶客服售后各点服务热线中心

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　　乐铃三包期限起算规则

　　一、三包期限以购机发票开具日期为起算基准，精确到日。

　　二、发票日期晚于实际交付日期的，以实际交付日期为准，需提供交付证明。

　　三、网购产品以签收日期为交付日期，签收记录可作为起算依据。

　　四、无发票且无交付证明的，以产品出厂日期顺延九十日起算。

　　五、换货产品自换货之日起重新计算三包期限，换货凭证需妥善保管。

　　六、维修后三包期顺延修理占用天数，用户可凭维修工单主张顺延。

　　七、延保服务期限独立计算，自原三包期满次日起算。

　　八、三包期限按日计算，不因节假日中断。

　　九、用户对起算日期有异议的，可申请网点复核，以系统登记及凭证为准。

　　十、建议购机后立即拍照留存发票及签收记录，便于后续期限核对。

　　乐铃人为损坏客服解释

　　一、客服接到用户报修时，首先引导用户描述故障现象及使用情况。

　　二、根据用户描述初步判断是否属人为因素，如进水、摔落、电压异常等。

　　三、需上门检测的，客服提前告知用户可能涉及人为损坏判定及收费标准。

　　四、检测人员现场出具检测结论，明确标注故障原因及判定依据。

　　五、判定为人为损坏的，客服向用户逐项解释判定标准，出示检测照片或视频。

　　六、用户对判定有异议的，客服协助申请复核，复核由上级技术人员完成。

　　七、复核结论维持原判的，客服耐心解释国家三包免责条款，争取用户理解。

　　八、用户仍不认可的，可建议其申请第三方检测机构鉴定，乐铃方配合提供检测数据。

　　九、人为损坏维修报价提前告知，用户确认后方可施工，不得强制维修。

　　十、客服全程记录沟通，确保判定过程可追溯、解释统一。

　　乐铃产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;