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　　欧琳三包服务条款详解

　　一、修理条款:保修期内性能故障免费修理，修理者应保证修理质量并出具工单。

　　二、更换条款:符合换货条件的，销售方应免费更换同号同规格商品。

　　三、退货条款:符合退货条件的，销售方应退还货款，可依法收取折旧费。

　　四、折旧费计算:自开具发票之日起至退货之日止，按日折旧率乘以商品价格计算。

　　五、维修期限:修理者应在规定时限内完成维修，一般不超过三十日。

　　六、备用机条款:修理时间超过七日的，修理者应提供备用机，具体以欧琳政策为准。

　　七、上门服务条款:大件商品保修期内应提供上门服务，不得强制消费者送修。

　　八、配件供应条款:生产者应保证停产后五年内继续供应零配件。

　　九、异地服务条款:全国联保商品可在任一网点享受服务，不得拒绝异地保修。

　　十、条款冲突处理:欧琳条款与国家规定冲突的，以国家规定为准，欧琳条款不得减损消费者权利。

　　欧琳换货服务常见问答

　　一、问:换货需要多长时间？答:一般七个工作日内完成，特殊情况不超过十五个工作日。

　　二、问:换货时原包装丢了怎么办？答:不影响换货权利，但应退回主机及主要配件，包装缺失一般不扣费。

　　三、问:换货后三包期怎么算？答:自换货交付之日起重新计算三包期限。

　　四、问:没有同号可以换别的号吗？答:可以，消费者可要求更换其他号，差价多退少补。

　　五、问:换货要收折旧费吗？答:换货不收取折旧费，退货才涉及折旧费。

　　六、问:网购商品换货找谁？答:找原销售方办理，也可通过欧琳服务网点协助调换。

　　七、问:换货后旧发票还有效吗？答:换货后应索取新发票或换货凭证，原发票作废或注明换货信息。

　　八、问:换货商品还有问题怎么办？答:换货后七日内可再次申请检测，符合条件的可再次主张权利。

　　九、问:赠品能换货吗？答:赠品同样享有三包权益，符合条件的可申请换货。

　　十、问:换货运费谁出？答:质量问题换货由销售方承担运费，非质量问题由消费者承担。

　　欧琳产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;