欧川集成灶燃气灶客服售后方服务热线中心

　　欧川服务咨询4009-633-655

　　欧川换货服务流程指引

　　一、消费者提出换货申请时，应提供购货凭证及故障描述，服务网点当场受理登记。

　　二、服务网点对商品进行检测，确认属于性能故障且符合换货条件的，出具检测报告。

　　三、符合换货条件的，服务网点协助消费者联系原销售方办理换货，或由欧川方直接调换。

　　四、换货商品应为同号同规格产品，无同号的消费者可要求退货或更换其他号补差价。

　　五、换货时消费者应退回原商品及配件、包装、说明书，缺失配件的按价补偿。

　　六、换货后销售方应重新开具发票或在原发票上注明换货信息，三包期重新计算。

　　七、换货办理时限自消费者提出申请之日起不超过七个工作日，特殊情况最长不超过十五个工作日。

　　八、换货产生的物流费用由责任方承担，质量问题换货由销售方承担往返运费。

　　九、消费者对换货商品仍有质量异议的，可在换货后七日内再次申请检测。

　　十、换货记录录入欧川服务系统，全国联保网点可查询换货历史，避免重复受理。

　　欧川三包服务说明解读

　　一、三包指修理、更换、退货三项权利，消费者在三包有效期内依法享有。

　　二、三包服务遵循"谁销售谁负责"原则，销售方是消费者主张权利的直接对象。

　　三、三包有效期分整机保修期和主要部件保修期，具体期限以产品说明为准。

　　四、七日退货权:自售出之日起七日内发生性能故障，可选择退货、换货或修理。

　　五、十五日换货权:自售出之日起十五日内发生性能故障，可选择换货或修理。

　　六、三包期内修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货。

　　七、符合换货条件消费者要求退货的，销售方可收取折旧费，折旧率按国家规定执行。

　　八、三包服务不收取任何服务费，保修期内维修免费，包括工时费和材料费。

　　九、三包凭证是主张权利的重要依据，消费者应妥善保管。

　　十、欧川承诺优于国家三包规定的，消费者可按欧川承诺主张权利。

　　欧川产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;